Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
Senden Sie eine Rückgabeanfrage:
Klicken Sie in der Shop-Navigation auf das Profilsymbol oder gehen Sie zu den Rückerstattungsrichtlinien oder einer Rückgabeseite und fordern Sie dann eine Rückgabe an.
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:
- Geben Sie im Feld **E-Mail** Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf **Weiter**.
- Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
- Kehren Sie zum Online-Shop zurück und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.
- Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rücksendung beantragen möchten.
- Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel umfasst, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Wählen Sie einen Grund für die Rückgabe aus und fügen Sie eine Notiz für den Shop hinzu.
- Klicken Sie auf **Rückgabe anfordern**. Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen und einem Rücksendeetikett. Sobald das Produkt zurückgegeben wird, erhalten Sie eine Rückerstattung.
Möchten Sie etwas zurückgeben? Kontaktieren Sie uns per E-Mail an info@al-imen.be oder über das Online-Formular https://al-imen.com/pages/contact und teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch mit oder übersupport@al-imen.be . .
Es können 2 Szenarien auftreten:
1 - Möchten Sie einfach einen oder mehrere Artikel zurückgeben, die Ihnen nicht gefallen oder die Sie versehentlich bestellt haben? Sie haben gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht bis zu 14 Tage nach dem Kauf. Die Rücksendung erfolgt zu diesem Zeitpunkt auf Ihre Kosten. Nach der Kontaktaufnahme bitten wir Sie, den Lieferbetrag Ihrer Bestellung zu überweisen, um Ihnen ein Rücksendeetikett von Mondial Relay zukommen zu lassen. Anschließend müssen Sie Ihr Paket bei der Mondial Relay-Sammelstelle in Ihrer Nähe abgeben.
2 - Ein oder mehrere Artikel sind defekt, beschädigt oder entsprechen nicht Ihrer Bestellung? Nach Ihrer Kontaktaufnahme stellen wir Ihnen ein kostenloses Versandetikett zur Verfügung, mit dem Sie das Paket bei der nächstgelegenen Mondial Relay-Relaisstelle abgeben können.
Geben Sie einen Artikel zurück
Bereiten Sie das Paket vor
Legen Sie den Artikel in das Paket und bringen Sie das Rücksendeetikett an. Schneiden Sie den Einzahlungsbeleg aus und lassen Sie ihn von der Post oder dem Händler abstempeln.
Geben Sie den Artikel zurück
Geben Sie Ihr Paket an einem Mondial Relay-Relaispunkt ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf.
Sie erhalten Ihr Geld zurück!
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.
Paket zurückgeschickt?
Bewahren Sie den Nachweis, den Sie bei der Abgabe des Pakets erhalten haben, auf, bis Sie eine E-Mail mit der Bestätigung erhalten, dass Ihr Paket bei uns eingetroffen ist.
Sie möchten ein nicht handelsübliches Produkt wie Kosmetik, Parfümerie oder Textilien zurückgeben?
Aus hygienischen Gründen können wir nur Produkte zurückerstatten, die nicht verwendet wurden und sich noch in der Originalverpackung (einschließlich etwaiger Verpackung, Anleitung und Zubehör) befinden.
Vielen Dank, dass Sie uns helfen, eine sichere Umgebung zu schaffen.
VERWANDTE ANTWORTEN
Rücksendungsverfolgung
Zahlungserinnerung
Partnerartikel
Rückgabebedingungen
Sie haben 14 Tage Zeit, einen oder mehrere unbenutzte und/oder unverpackte* Artikel an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten. Sie müssen in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten und in einwandfreiem Zustand zurückgesandt werden.
Sie können die Artikel ausprobieren.
VERWANDTE ANTWORTEN
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
Einen Partnerartikel zurückgeben
Zahlungserinnerung
Reklamieren Sie einen defekten oder beschädigten Artikel
Es tut uns leid, wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist!
Bitte füllen Sie das Formular mit allen erforderlichen Informationen aus, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, was zu tun ist.
Wichtig: Verwenden Sie die Schaltfläche „Anspruch einreichen“ nur, um beschädigte oder defekte Artikel zu melden. In allen anderen Angelegenheiten können Sie uns über einen der unten aufgeführten Kanäle kontaktieren.
Reichen Sie einen Anspruch ein
Möchten Sie es noch einmal versuchen? Bestellen Sie den Artikel einfach erneut. Einen direkten Link zum Produkt finden Sie im Bereich „Bestellungen“ Ihres Kontos. Wenn der Artikel ausverkauft ist, machen Sie sich keine Sorgen. Klicken Sie auf der Produktseite auf „Benachrichtigen“ und wir benachrichtigen Sie, sobald es wieder verfügbar ist.
VERWANDTE ANTWORTEN
Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause
Wie verfolge ich mein Paket?
Ich habe kein Rücksendeetikett
Möchten Sie eine Rücksendung durchführen, haben aber kein Rücksendeetikett?
Kein Problem !
Möchten Sie etwas zurückgeben? Kontaktieren Sie uns per E-Mail über das Online-Formular https://al-imen.com/pages/contact oder übersupport@al-imen.be . und teilen Sie uns Ihren Rücksendewunsch unter deutlicher Angabe Ihrer Bestellnummer mit.
Anschließend erhalten Sie per E-Mail Ihr Rücksendeetikett zum Ausdrucken.
Welche Rückzahlungsfristen gibt es?
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
Rücksendungsverfolgung
Wenn Sie ein Paket an einer Mondial Relay-Relaisstelle abgeben, erhalten Sie einen Track & Trace-Code, mit dem Sie Ihr Paket online über die Mondial Relay-Website verfolgen können. Nach Erhalt und Bestätigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung.
Wenn Sie zwei Wochen nach Ihrer Rücksendung noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das folgende Formular: https://al-imen.com/pages/contact oder übersupport@al-imen.be . .
Erstattung
Nach Erhalt der Rücksendung kann es bis zu 14 Tage dauern, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet ist.
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf der zurückgegebenen Artikel verwendet haben. Zwischen dem Eingang Ihres Pakets beim Logistikdienstleister und der Bearbeitung der Rücksendung in unserem Lager vergehen maximal 10 Tage. Auch wenn der Tracking-Link anzeigt, dass Ihre Rücksendung bereits in unseren Lagern eingegangen ist, kann es sein, dass wir diese Zeit benötigen, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten.
Wir senden Ihnen eine Rückerstattungsbestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird dann innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Kontoauszug oder innerhalb von 48 Stunden auf Ihrem PayPal-Konto sichtbar sein.
Melden Sie sich an, um die Rücksendung Ihrer Pakete zu verfolgen.
Einloggen
Sie haben eine Bestellung per Kreditkarte aufgegeben und Ihre Rückerstattung erscheint nicht auf Ihrem Kontoauszug?
Überprüfen Sie Ihren Kontoauszug:
- Am Datum der per E-Mail bestätigten Registrierung Ihrer Rücksendung.
- Am Tag der Validierung Ihrer Bestellung (bestimmte Bankkartenanbieter kombinieren tatsächlich Zahlungs- und Rückerstattungstransaktionen am selben Tag).
- Auf dem Kontoauszug für den Monat nach der Rückerstattung, wenn Sie eine Debitkarte mit Zahlungsaufschub haben.
Können Sie Ihre Rückerstattung nicht finden? Zur weiteren Verifizierung können Sie sich an Ihre Bank oder unseren Kundenservice wenden.
VERWANDTE ANTWORTEN
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
Einen Partnerartikel zurückgeben
Rücksendungsverfolgung
Tauschen Sie einen Artikel aus
Wir bieten keinen Umtausch an. Sie können die Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten. Anschließend können Sie eine neue Bestellung mit den Artikeln aufgeben, die zu Ihnen passen.
Artikel, die ich nicht zurückgeben kann
Die folgenden Artikel können für Al-imen nicht zurückgegeben werden:
- Kosmetika, Parfüme, Weihrauch, Honig, Flaschen, alle Arten von geöffneten Behältnissen.
- Artikel mit abgelösten Etiketten
- Getragene Kleidung*
- Ausgepackte Cellophanartikel.
- Jeder Artikel, der von Ihnen beschädigt wurde.
*Artikel, die wegen der Größe anprobiert werden, gelten nicht als getragen. Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung bei Beschädigung oder aus hygienischen Gründen abzulehnen.
Garantie
Wie auf unserer Website angegeben, gelten für alle Werbeaktionen und alle Bestellungen die allgemeinen Verkaufsbedingungen. Bei Al-imen garantieren wir Ihnen Qualitätsprodukte. Die Garantie gilt, wenn sich herausstellt, dass ein Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers fehlerhaft ist.
Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre (24 Monate).
Wenn ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice über das folgende Formular zu kontaktieren: https://al-imen.com/pages/contact oder übersupport@al-imen.be . .