Passwort vergessen
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ auf der Seite, um sich anzumelden. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“, um eine E-Mail mit einem Link zu erhalten (Hinweis: Es kann einige Zeit dauern, bis die E-Mail ankommt, und sie befindet sich möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner). Der Link funktioniert nur 3 Stunden und Sie können ihn nur einmal verwenden. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um ein neues Passwort auszuwählen. Anschließend können Sie sich mit diesem neuen Passwort bei Ihrem Al-imen-Konto anmelden.
Wenn Sie lediglich Ihr Passwort ändern möchten und es nicht vergessen haben, können Sie dies in Ihrem Konto tun. Klicken Sie auf „Ändern“, um Ihr Passwort zu ändern.
Unsere Maßnahmen zum Schutz von Konten
Warum werde ich aufgefordert, mein Konto mit einem Code zu bestätigen oder mich erneut anzumelden?
Sicherheit ist uns und unseren Kunden sehr wichtig. Wir verbessern ständig unsere Sicherheit. Unsere Website ist gut geschützt, sodass Ihre Daten sicher sind und niemand anderes sie sehen kann. Wir prüfen, was mit Ihrem Konto passiert, um festzustellen, ob etwas Merkwürdiges vorliegt, und informieren Sie, wenn wir etwas finden.
Wie kann ich mein Konto besser schützen?
Der beste Weg, Ihr Konto zu schützen, ist ein sicheres Passwort. Hier sind einige Tipps:
- Wählen Sie ein langes Passwort. Lange Passwörter sind sicherer. Ein 8-Buchstaben-Passwort kann in wenigen Minuten oder Wochen gefunden werden, ein 16-Buchstaben-Passwort würde jedoch mindestens 34.000 Jahre dauern.
- Verwendet Klein- und Großbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen. Das Passwort „howstrong“ wäre in 2 Minuten gefunden, aber es würde 3 Wochen dauern, um „H0wStr0!g“ zu finden.
- Verwenden Sie nicht überall dasselbe Passwort. Es ist gefährlich, dasselbe Passwort für mehrere Konten zu verwenden. Es ist, als ob Sie mehrere Häuser hätten und für alle denselben Schlüssel verwenden würden.
- Wählen Sie Passwörter nach dem Zufallsprinzip. Geben Sie keine persönlichen Informationen in Ihre Passwörter ein, da dies Betrügern hilft.
- Verwenden Sie einen Passwort-Manager. Es handelt sich um eine Anwendung, die Ihnen hilft, eindeutige Passwörter zu erstellen, aufzubewahren und zu verwalten. Dies ist der einfachste und sicherste Weg, dies zu tun.
Was soll ich tun, wenn ich auf meinem Konto etwas Seltsames sehe?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Konto auf seltsame Weise verwendet wird, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir das Konto sperren und die seltsame Nutzung stoppen können. Unsere Spezialisten sagen Ihnen, was als nächstes zu tun ist.
Meine persönlichen Daten ändern
Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf „Meine Adressen“.
Auf dieser Seite können Sie Ihren Namen und Ihre Lieferadresse ändern und Ihre Mobiltelefonnummer hinzufügen.
Wenn Sie Ihre Adresse eingeben, schlägt das System möglicherweise eine Korrektur vor, z. B. ein Kreuz anstelle einer Straße. Wenn die von Ihnen eingegebene Adresse korrekt ist, klicken Sie auf „Geschriebene Adresse“ und bestätigen Sie.
Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, klicken Sie auf „Adresse“. Sie können eine neue Adresse hinzufügen oder die bereits in Ihrem Profil vorhandenen Adressen ändern.
Durch die Änderung der Adresse auf der Hauptseite ändert sich nicht die Adresse bereits getätigter Bestellungen, sondern nur die Adresse zukünftiger Bestellungen.
E-Mail-Adresse ändern?
Sie können Ihre Anfrage zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse übersupport@al-imen.be senden . Unter Angabe der alten sowie der neuen Adresse kümmern wir uns schnellstmöglich um die Änderung für Sie.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, die E-Mail-Adresse bei einem Neukauf vor der Zahlung auf der Seite mit den Kontaktdaten zu ändern.
Für eine bessere Hilfe können Sie auch Ihre Handynummer hinzufügen, da wir Sie zurückrufen können.
Ich kann keine Verbindung herstellen
Kann keine Verbindung hergestellt werden?
Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Informationen geschrieben haben. Wenn Sie die Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ sehen, liegt das möglicherweise daran, dass Sie noch kein Kundenkonto haben.
Denken Sie daran: Das Abonnieren des Newsletters bedeutet nicht, dass Sie automatisch über ein Al-imen-Kundenkonto verfügen.
Haben Sie Ihr Passwort verloren?
Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wenn Sie andere Probleme haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, unseren Kundenservice untersupport@al-imen.be , wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ändern Sie meine bevorzugte Zahlungsmethode
Sie können eine Zahlungsmethode auswählen und diese als Ihre neue bevorzugte Zahlungsmethode festlegen. Um diese Änderung vorzunehmen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Sobald Sie die neue Zahlungsmethode ausgewählt haben, wird diese zu Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode. Danach behält Al-imen die zuvor verwendeten Zahlungsmethoden bei, falls Sie diese erneut wählen möchten.
Weitere Informationen zu den Zahlungsmethoden finden Sie in unserem Abschnitt „Zahlungsmethoden“.
Meine Adressen ändern
Das Ändern der Adresse Ihrer zukünftigen Lieferungen ist ganz einfach. Gehen Sie im Menü links in Ihrem Kundenkonto zu Ihren „Adressen“. Anschließend ändern Sie Ihre Rechnungs- oder Lieferadresse. Wenn Sie keine Lieferadresse angeben, werden Ihre Pakete an Ihre Rechnungsadresse geliefert. Sie können eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben. Überprüfen Sie Ihre Adressen sorgfältig, damit Ihre Pakete an die gewünschte Adresse geliefert werden.
Sie können Ihre Bestellungen auch an Ihre Familie, Freunde oder Ihren Arbeitsplatz liefern lassen. Wenn Sie eine Firmenadresse verwenden, ist die Angabe des Namens nicht erforderlich.
Denken Sie daran: Sie können die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht ändern. Sie können die Bestellung jedoch stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Meine Kreditkartendaten löschen
Wenn Sie eine Zahlungsmethode auswählen oder hinzufügen, behält Al-imen diese bei, um Ihre nächsten Einkäufe zu erleichtern. Wenn Sie die Informationen auf einer Karte ändern oder nicht mehr aufbewahren möchten, können Sie dies tun.
Keine Karte mehr behalten
Um zu vermeiden, dass Sie eine Karte auf der Al-imen-Website behalten, aktivieren Sie einfach nicht das Kontrollkästchen „Diese Karte für meine nächsten Bestellungen behalten“ in der Zahlungsphase. Wenn diese Karte bereits registriert ist, können Sie sie löschen. Um die Vorregistrierung einer Zahlungsmethode zu beenden, gehen Sie folgendermaßen vor:
1- Gehen Sie zur Zahlungsphase einer Bestellung und klicken Sie auf Ihre gespeicherte Karte
2- Klicken Sie auf der vorab aufgezeichneten Karte auf das Kreuz oben rechts
3- Klicken Sie oben links auf der Seite auf das Al-imen-Logo
Sie gelangen auf die Homepage von Al-imen und Ihre Karteninformationen werden von unserer Website entfernt.
Aktualisieren Sie die Informationen zur bevorzugten Karte
Sie können auch eine zusätzliche Karte hinzufügen und diese als Ihre neue bevorzugte Zahlungsmethode festlegen. Um diese Änderung vorzunehmen, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben. Bei der Auswahl der Zahlungsart können Sie eine Kreditkarte hinzufügen.
Sobald diese neue Karte hinzugefügt wurde, wird sie zu Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode, wenn Sie das Kontrollkästchen „Diese Karte für meine nächsten Bestellungen behalten“ aktivieren. Danach behält Al-imen die Informationen der zuvor verwendeten Karte für den Fall, dass Sie diese erneut verwenden möchten.
Denken Sie daran: Sie können die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung nicht ändern. Sie können die Bestellung jedoch stornieren und eine neue Bestellung aufgeben.
Ändere meine E-Mail-Adresse
Sie können Ihre Anfrage zur Änderung Ihrer E-Mail-Adresse übersupport@al-imen.be senden . Unter Angabe der alten sowie der neuen Adresse kümmern wir uns schnellstmöglich um die Änderung für Sie.
Die zweite Möglichkeit besteht darin, die E-Mail-Adresse bei einem Neukauf vor der Zahlung auf der Seite mit den Kontaktdaten zu ändern.
Für eine bessere Hilfe können Sie auch Ihre Handynummer hinzufügen, da wir Sie zurückrufen können.
Der Al-imen-Newsletter
Dank des Al-imen-Newsletters finden Sie alle Neuigkeiten zu Al-imen. Wir informieren Sie regelmäßig per E-Mail über neue Trends und unsere neuesten Angebote. Entdecken Sie ohne weitere Verzögerung alle neuen Marken, Produktkategorien und neuen Modelle!
Vorteile für Newsletter-Abonnenten
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Newsletter abbestellen
Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie auf den Link unten auf der Newsletter-Seite oder in Ihrem Benutzerkonto im Bereich „Meine Newsletter“ klicken.
Wichtig: Wir raten Ihnen, die Spam-Funktion in Ihrem E-Mail-Postfach nicht zu verwenden, da Sie sonst Gefahr laufen, keine Nachrichten von Al-imen mehr zu erhalten (einschließlich Bestellbestätigungs-E-Mails).
Phishing und wie Sie sich davor schützen können
Leider kann es immer noch vorkommen, dass Personen mit bösen Absichten E-Mails mit der Behauptung verschicken, bei Al-imen gekauft zu haben.
Dazu können beispielsweise falsche Auftragsbestätigungen und Zahlungsaufforderungen gehören. Das ultimative Ziel besteht darin, über Anhänge an Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu gelangen oder schädliche Programme auf Ihrem Computer zu installieren.
Öffnen Sie unter keinen Umständen die an diese E-Mails angehängten Links oder Dateien.
Wir schreiben Ihnen immer persönlich und werden Sie niemals per E-Mail oder Telefon nach Ihrem Passwort oder anderen sensiblen Daten fragen. Bitte teilen Sie diese Informationen niemals per E-Mail oder Telefon mit. Darüber hinaus können Sie jederzeit kostenlos Kontakt zu unserem Kundenservice aufnehmen. Aus Al-imen kommen nur Nachrichten mit „xxxx@al-imen.be“ als Absender.
Haben Sie den Eindruck, dass jemand versucht hat, an persönliche Daten zu gelangen?
Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen daher, Ihr Passwort in „Meine persönlichen Daten“ so schnell wie möglich zu ändern. Nutzen Sie außerdem die Gelegenheit, die Zugangsdaten anderer wichtiger Konten (z. B. Online-Banking) zu überprüfen und gegebenenfalls zu ändern.
Bei Fragen hierzu stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Sind meine Anmeldedaten bei Al-imen sicher?
Gemäß unserer Datenschutzrichtlinie sind Ihre Identifikatoren auf unserer Website sicher und Al-imen wird sie unter keinen Umständen verwenden.
Wenn Google Ihnen vorschlägt, Ihr Passwort auf unserer Website zu ändern, steht dies nicht im Zusammenhang mit einer Datenschutzverletzung auf unserer Website. Dieser Vorschlag stammt von einem Tool in Google Chrome, das prüft, ob das von Ihnen verwendete Passwort jemals Gegenstand einer Datenschutzverletzung auf einer Website war.
Als Sie sich auf unserer Website angemeldet haben, hat Google Chrome festgestellt, dass die von Ihnen angegebenen Anmeldeinformationen möglicherweise einem bekannten Datenschutzverstoß ausgesetzt waren.
Weitere Informationen finden Sie im Google-Artikel zum Thema Datensicherung.
Wie kann ich mein Konto löschen oder Zugriff auf die mich betreffenden Daten beantragen?
Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, können Sie Ihre Anfrage schriftlich an die folgende Adresse senden:support@al-imen.be .
Wenn Sie uns kontaktieren, tun Sie dies über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung bei Al-imen verwendet haben. Dies ist zwingend erforderlich, damit wir die gewünschte Löschung durchführen können.
Bitte denken Sie daran, dass wir Ihr Konto nur löschen können, wenn:
- Es sind keine Rechnungen unbezahlt
- Sie haben keine laufenden oder fälligen Rückzahlungen mehr
- Ihrem Konto wird keine Geschenkkarte gutgeschrieben
- Es werden keine Bestellungen gesendet
Wenn der Status Ihres Kontos die oben genannten Kriterien nicht erfüllt, können wir es nicht löschen. Wenn möglich, schließen Sie alle aktuellen Verfahren ab. Bitte haben Sie etwas Geduld, was fällige Rückerstattungen und Bestellungen betrifft, die derzeit versandt werden. Wenn Ihre letzte Bestellung weniger als 100 Tage alt ist, wird Ihr Konto gelöscht, sobald die Rückgabefrist abgelaufen ist.
Wie kann ich Zugang zu den Daten über mich beantragen?
Wenn Sie Ihren Bestellverlauf und die Adressen, die wir bei Ihrer Bestellung gespeichert haben, einsehen oder auf „Meine Favoriten“ zugreifen möchten, gehen Sie zu Ihrem Konto. In diesem Bereich unserer Website haben Sie auch die Möglichkeit, die von uns gespeicherten Informationen zu überprüfen und zu korrigieren.
Unser Engagement für Barrierefreiheit
Eines der Versprechen von Al-imen ist es, einem größtmöglichen Publikum das beste Erlebnis zu bieten. Wir arbeiten aktiv daran, unseren Kunden eine barrierefreie Website anzubieten. Wir freuen uns daher, neue Funktionen entwickelt zu haben, damit alle unsere Kunden das Beste aus unserem Angebot auf unserer Website genießen können.
Unser Versprechen
Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen erkennt an, dass der Zugang zu Informationen und Kommunikationsmitteln, einschließlich des Internets, ein Menschenrecht ist.
In diesem Sinne bieten wir in unserem Katalog, in den Produktbildern und im Kundenkontobereich neue Funktionalitäten wie Alternativtexte und Screenreading an, um die Website für jedermann zugänglich zu machen, und zwar für alle Arten von Zubehör, die unsere Kunden verwenden.
Bildschirmlesesoftware und alternative Textfunktionen gehören zu den technischen Hilfsmitteln für Menschen mit Sehbehinderung, Analphabeten oder Lernbehinderungen. Dank einer Voice-Over-Funktion können Nutzer eine Audiobeschreibung einer Seite, spezifische Texte, Produktbilder sowie Links auf der Al-imen-Seite erhalten.
Wir haben diese Teile der Website erfolgreich barrierefrei gemacht und arbeiten daran, in naher Zukunft das gleiche Maß an Barrierefreiheit auch auf anderen Teilen unserer Website bereitzustellen.
Derzeit bietet nur unsere Website Barrierefreiheitsfunktionen. Wenn Sie die Al-imen-Anwendung verwenden und den barrierefreien Modus aktivieren möchten, besuchen Sie unsere Website.
Wie aktiviere ich das Bildschirmlesen auf Al-imen?
Probieren Sie jetzt das Bildschirmlesen auf unserer Website aus, indem Sie eine dieser Anwendungen in Ihrem Browser installieren:
- VoiceOver für macOS und iOS
- ChromeVox Chrome-Plugin
- NVDAWindows
- JAWS Kostenpflichtige Software
Wie beantrage ich Zugriff auf meine Daten?
Wenn Sie Ihre Bestellhistorie, die für Ihre Bestellungen gespeicherten Adressen, die Artikel in Ihren Favoriten einsehen oder ändern möchten, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto. In diesem Abschnitt haben Sie auch die Möglichkeit, die von uns erfassten Informationen zu Ihren Lieblingsmarken oder -größen zu überprüfen und zu ändern, aber auch Ihre E-Mail- und Newsletter-Abonnements zu verwalten.
Um ein herunterladbares Format Ihrer Kundendaten einschließlich Ihrer Kontaktdaten, Ihrer Bestellhistorie, Ihrer Lieblingsartikel und einer Übersicht über die verschiedenen Zeiten, zu denen Sie uns möglicherweise kontaktiert haben, zu erhalten, gehen Sie auch zu Ihrem Kundenkonto. Sobald die Datei fertig ist, senden wir sie Ihnen per E-Mail zu. Obwohl wir versuchen, so schnell wie möglich vorzugehen, kann es bis zu 30 Tage dauern, bis wir auf diese Anfrage antworten.