Verfolgen Sie ein Paket
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Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihr Paket unterwegs ist. Es wird einen Link geben, mit dem Sie verfolgen können, wo es sich befindet. Wenn Sie bereits über Ihre Sendungsverfolgungsnummer verfügen, können Sie sehen, wo sich Ihr Paket befindet.
Wenn Ihre Bestellung von Mondial Relay versendet wird (geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer und die Postleitzahl ein): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/
Wenn Ihre Bestellung per FEDEX versendet wird: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html
Manchmal wird Ihr Paket an einen anderen Ort geliefert, beispielsweise an eine Abgabestelle. Der Spediteur wird Sie in diesem Fall darüber informieren.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket möglicherweise von einer anderen Person zugestellt wird, wenn der erste Zustellversuch nicht funktioniert. Dies kann passieren, ohne dass Sie es wissen. Bitte überprüfen Sie den Tracking-Link, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.
Verfolgen Sie Ihr Paket in Ihrem Kundenkonto
Melden Sie sich mit Ihren Daten an.
Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten.
Es wird eine Meldung angezeigt: „ Ihre Bestellung wurde versandt. Verfolgen Sie es mit der Tracking-Nummer XXXXXXX oder indem Sie hier klicken .
Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie Ihr Paket Schritt für Schritt verfolgen können.
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht haben, überprüfen Sie Ihren Briefkasten. Wenn Sie beim Eintreffen des Pakets nicht vor Ort waren, sollte eine Lieferbenachrichtigung vorliegen. Schauen Sie auch in Ihrer Nähe nach, ob jemand es für Sie abgeholt hat. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferung keine Unterschrift erforderlich ist.
VERWANDTE ANTWORTEN
Zum Zeitpunkt der Lieferung nicht vorhanden
In meinem Paket fehlen Artikel
Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten?
Fallen für Lieferung und Rücksendung Kosten an?
Lieferung nach Belgien:
Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie an einem Relaispunkt für mindestens 45,00 € bestellen und bei Lieferung nach Hause für weniger als 59,00 €. Nachfolgend kostet die Lieferung an einen Relaispunkt 4,99 € und die Lieferung nach Hause 5,99 €.
Lieferung in Frankreich:
Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie an einem Relaispunkt für mindestens 49,00 € bestellen und bei Lieferung nach Hause für weniger als 90,00 €. Nachfolgend kostet die Lieferung an einen Relaispunkt 4,99 € und die Lieferung nach Hause 6,99 €.
Rückgaben:
Bei Fehlern oder Mängeln der bestellten Produkte ist die Rücksendung kostenfrei. Ansonsten liegt die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden.
Erhalten Sie meine Bestellung an einer Abholstelle
Sie können Ihre Bestellung an einer Abholstelle oder an einem Mondial Relay-Paketautomaten abholen.
BITTE BEACHTEN: Die Auswahl des Relaispunkts erfolgt nach der Zahlung. Anschließend wird eine interaktive Karte mit den nächstgelegenen Relaispunkten angezeigt.
Sammelstelle
Eine Sammelstelle kann ein Postamt oder ein Mondial Relay Point, ein Mondial Relay-Paketverteiler, sein. Die Zeiten der einzelnen Sammelstellen werden Ihnen bei der Auswahl auf der interaktiven Karte angezeigt.
Nachdem Ihre Bestellung an der Abholstelle eingetroffen ist, sendet Ihnen Mondial Relay eine E-Mail. Sie haben 7 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen, bevor es an Al-imen zurückgeschickt wird.
Lieferzeiten
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Wann Ihre Bestellung eintreffen soll, teilen wir Ihnen in Ihrem Kundenkonto und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail mit. Die Lieferzeit kann je nach Artikel und Art der Lieferung variieren.
Eine genauere Schätzung des Liefertermins finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die nach dem Absenden Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.
Um mehr über die Lieferung zu erfahren, besuchen Sie je nach Bestellung die Website von Mondial Relay oder Fedex.
Das Lieferdatum Ihres Pakets wurde in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 2 Tage dauern kann, bis Ihre Bestellung versandt wird.
Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Paket unser Lager verlässt. Wenn Ihr Tracking-Link funktioniert, machen Sie sich keine Sorgen! Ihr Paket kommt pünktlich an.
Es gibt eine Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung, die Lieferung könnte sich verzögern.
Unser Kundenservice hat keine weiteren Informationen zum Tracking-Link für Ihre Bestellung.
Liefermethoden
Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten erhalten:
- an einer Sammelstelle
- zu Hause oder bei der Arbeit
- in einem Paketautomaten - Mondial Relay - FEDEX
Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause
Paketversand mit Fedex:
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder auf Ihrem Paketverfolgungslink hinterlassen.
Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:
- Rufen Sie Fedex an, um einen neuen Liefertermin zu wählen.
- Ändern Sie Ihre Liefereinstellungen über den Link zur Paketverfolgung.
Um mehr über die Lieferung zu erfahren, besuchen Sie die FEDEX-Website.
Mit Mondial Relay verschicktes Paket:
Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sind, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder auf Ihrem Paketverfolgungslink hinterlassen.
Ihr Paket wird dann 7 Tage lang an die nächstgelegene Mondial Relay-Abholstelle gesendet, die Ihnen zur Verfügung steht.
Express-Lieferbedingungen
Al-imen bietet jetzt Expresszustellung in Belgien für 6,90 € an. Wenn Sie sich für die Expresszustellung entscheiden, liefert Bpost Ihre Bestellung am nächsten Werktag zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Liegt die Lieferadresse in Luxemburg, liefert DHL Express Ihre Bestellung am nächsten Werktag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr aus. Diese Option können Sie im Schritt 4 Ihrer Bestellung wählen: „Validierung“.
Welche Nutzungsbedingungen gelten für den Expressversand?
Den Lieferstatus können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wenn Sie eine Abholstelle wählen, ist eine Expresszustellung nicht möglich.
Aus logistischen Gründen können Partnerartikel nicht per Expressversand versendet werden.
Sie können die Expresszustellung von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) wählen.
Kann ich die Lieferadresse und -zeit ändern?
Mit Expressversand ist das möglich! Unser Logistikpartner sendet Ihnen eine Lieferbestätigung per E-Mail. Sie können diese E-Mail verwenden, um eine andere Lieferadresse, sogar an einen Relaispunkt, auszuwählen oder den Liefertag zu ändern.
Welche Zahlungsbedingungen gelten für den Expressversand?
Al-imen schlägt diese Option vor und Bpost führt sie aus. Sie müssen diese Option bei der Bestellung bezahlen.
Welche Rückerstattungsbedingungen gelten für den Expressversand?
Al-imen oder Bpost können möglicherweise nicht rechtzeitig liefern. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die von Ihnen gezahlten 6,90 € zurück. Bei der Expresszustellung gibt es eine Frist, und wenn diese verstrichen ist, erstatten wir Ihnen das Geld zurück.
Wenn Sie während der Zustellung abwesend sind, sendet Ihnen Bpost einen Gutschein zu, um eine neue Zustellung zu organisieren. In diesem Fall kann Al-imen die Expresslieferung nicht erstatten.
VERWANDTE ANTWORTEN
Liefermethoden
Verfolgen Sie ein Paket
Die Reise des Al-imen-Pakets
Die Reise des Al-imen-Pakets
Wie sendet Ihnen Al-imen Ihre Bestellungen? Welchem Weg folgt Ihr Paket? Hier sind die Schritte des Lieferprozesses:
- Ihre Bestellung wird in einem unserer Lager in Belgien vorbereitet.
- Ihre Bestellung wird von Mondial Relay oder Fedex abgeholt.
- Im Paketzentrum angekommen werden die Bestellungen nach Postleitzahlen sortiert.
- Der Spediteur liefert Ihr Paket an die Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.
Überprüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets, ob Ihre Artikel in gutem Zustand und vollständig sind. Sollte dies nicht der Fall sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (support@al-imen.be ).
Erhalten Sie meine Bestellung an einer anderen Adresse
Eine Änderung Ihrer Lieferadresse ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bestätigt ist. In diesem Fall können Sie die betreffende Bestellung stornieren und eine neue Bestellung an eine andere Adresse aufgeben.
Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde und von unseren Mitarbeitern vorbereitet wird, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern oder die Bestellung zu stornieren.
Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Bestellung an Ihren Arbeitsplatz liefern zu lassen, vergessen Sie nicht, alle zusätzlichen Informationen anzugeben (Türklingel, Etage, Empfangshalle usw.).
Mehrere Bestellungen werden gleichzeitig geliefert
Glauben Sie, dass eine Ihrer Bestellungen nicht geliefert wurde?
Manchmal kommen mehrere Bestellungen im selben Paket an. In diesem Fall werden Sie von Al-imen vorab in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail benachrichtigt. Die Details dieser Lieferung können Sie in einem Überblick in der Rubrik „Meine Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto einsehen.
Wir bündeln diese Bestellungen, um Sie umweltfreundlich und schnell zu beliefern. Für Sie ändert sich nichts!
Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie verschiedene Bestellungen aus demselben Paket zurücksenden möchten, können Sie diese auch in demselben Paket zusammenfassen.
Wie wähle ich den Zeitpunkt der Lieferung?
Leider ist es derzeit nicht möglich, eine Lieferzeit auszuwählen.
Wir hoffen, diesen Service bald ermöglichen zu können!
Lieferung in mehreren Paketen
Aus logistischen Gründen kann Ihre Al-imen-Bestellung in zwei oder mehr Paketen geliefert werden.
In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Jede E-Mail enthält eine Tracking-Nummer.
Lieferung mit FedEx
FedEx ist ein Hauslieferdienst. Dieser Service beliefert Sie in Zusammenarbeit mit Al-imen von Montag bis Freitag von 8.00 bis 18.00 Uhr.
Welche Liefermöglichkeiten gibt es?
FedEx bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel zu Hause zu erhalten. Sie können die Zustellung des Pakets an einen sicheren Ort anfordern, indem Sie dem Link folgen, der Ihnen am Tag vor der Zustellung (bis Mitternacht) per E-Mail zugesandt wurde.
Sie haben keine Möglichkeit, die Lieferzeit auszuwählen. Sie können jedoch einen anderen Liefertermin wählen, indem Sie dem per E-Mail zugesandten Link am Tag vor der Lieferung (bis Mitternacht) folgen.
Sie erhalten per E-Mail ein Zeitfenster für Ihre Lieferung.
Wie wähle ich die Lieferung nach Hause aus?
Sie können für Ihre Bestellung die Lieferung nach Hause wählen, genau wie die anderen Versandarten ausgewählt sind:
Im zweiten Schritt der Bestellannahme: Wählen Sie als Versandart „Lieferung nach Hause“.
Geben Sie die erforderlichen Informationen an (geben Sie auch Ihre Telefonnummer an, um am Tag der Lieferung über den Eingang der Bestellung informiert zu werden).
Bei der Bestätigung der Bestellung informiert Sie FedEx per E-Mail und/oder SMS über die Lieferschritte.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?
FedEx wird einen ersten Zustellversuch unternehmen. Wenn dies fehlschlägt, hinterlässt der Zusteller eine Nachricht in Ihrem Briefkasten und gibt Ihr Paket in Erwartung Ihrer Anweisungen im Depot ab. Ohne Anweisung unternimmt der Zusteller 2 Tage nach dem ersten einen zweiten Zustellversuch.
Sollten Sie beim zweiten Zustellversuch nicht erreichbar sein, kann der Kurier das Paket einem Nachbarn oder einem vertrauenswürdigen Dritten („Vormund“ oder „Concierge“) anvertrauen. Sie können auch die Lieferung Ihres Pakets an einen Relaispunkt anfordern, indem Sie Ihre Lieferadresse über einen Link ändern, der in der E-Mail verfügbar ist, die Sie am Tag vor der Lieferung erhalten haben.
Sie erhalten eine Benachrichtigung über den Lieferfehler und einen Link, über den Sie einen neuen Zustellversuch mit FedEx vereinbaren können. Die Benachrichtigung enthält auch eine Telefonnummer, die Sie anrufen können, um eine erneute Lieferung zu vereinbaren. Die Gebühr wird zum Ortstarif berechnet.
Verlorenes Paket – Rückerstattung
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verzögert?
Wir verstehen, dass die verspätete Ankunft eines Pakets frustrierend sein kann. In solchen Fällen handeln wir schnell, um die Situation zu lösen. Sobald Sie uns über ein verspätetes Paket informieren, werden wir eine Untersuchung bei unserem Spediteur einleiten, um konkrete Informationen über die Situation zu erhalten.
Wenn unsere Untersuchung bestätigt, dass das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, erstatten wir Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen vollständig zurück. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir verpflichten uns, Sie für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Verlust Ihres Pakets entstehen, angemessen zu entschädigen.
Da jede Situation einzigartig ist, behandeln wir den Fall individuell und mit besonderer Aufmerksamkeit. Wenn Sie weitere Fragen zu verlorenen Paketen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Bitte beachten Sie, dass wir ständig daran arbeiten, unseren Lieferprozess zu verbessern, um das Risiko eines Paketverlusts zu minimieren. Ihre Zufriedenheit ist unsere Verpflichtung und wir tun alles, um Ihr Einkaufserlebnis angenehm und sorgenfrei zu gestalten.