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Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, dass Ihr Paket unterwegs ist. Dort finden Sie einen Link zur Sendungsverfolgung. Mit Ihrer Sendungsnummer können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen.

Wenn Ihre Bestellung per Mondial Relay versendet wird (geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer und die Postleitzahl ein): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

Wenn Ihre Bestellung per FEDEX versendet wird: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

Manchmal wird Ihr Paket an einen anderen Ort geliefert, beispielsweise an eine Abgabestelle. Der Spediteur wird Sie in diesem Fall darüber informieren.

Bitte beachten Sie, dass Ihr Paket möglicherweise von jemand anderem zugestellt wird, wenn der erste Zustellversuch erfolglos ist. Dies kann ohne Ihr Wissen geschehen. Bitte überprüfen Sie den Tracking-Link, um herauszufinden, wo sich Ihre Bestellung befindet.

Verfolgen Sie Ihr Paket von Ihrem Kundenkonto aus

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Klicken Sie auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie verfolgen möchten.

Es wird die folgende Meldung angezeigt: „ Ihre Bestellung wurde versandt. Verfolgen Sie sie mit der Sendungsnummer XXXXXXX oder indem Sie hier klicken .“

Es öffnet sich ein neues Fenster mit einer Schritt-für-Schritt-Verfolgung Ihres Pakets.

Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Briefkasten. Wenn Sie bei der Ankunft nicht anwesend waren, sollte eine Zustellbenachrichtigung vorhanden sein. Überprüfen Sie auch Ihre Nachbarschaft, ob jemand das Paket für Sie abgeholt hat. Bitte beachten Sie: Bei der Zustellung ist keine Unterschrift erforderlich.

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Zum Zeitpunkt der Lieferung abwesend

In meinem Paket fehlen Artikel

Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten?

Fallen Versand- und Rücksendekosten an?

Lieferung nach Belgien:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 45,00 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 69,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 3,99 € und die Lieferung nach Hause 7,49 €.

Lieferung in die Niederlande:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 45,00 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 79,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 4,99 € und die Lieferung nach Hause 9,99 €.

Lieferung nach Luxemburg:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 45,00 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 79,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 4,99 € und die Lieferung nach Hause 9,99 €.

Lieferung nach Frankreich:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 59,00 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 95,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 4,99 € und die Lieferung nach Hause 9,49 €.

Lieferung nach Italien:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie mindestens 150,00 € für die Lieferung nach Hause bestellen. Bei Bestellungen unter 150,00 € kostet die Lieferung nach Hause 15,00 €.

Lieferung nach Deutschland:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 65,00 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 85,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 6,50 € und die Lieferung nach Hause 8,50 €.

Lieferung nach Spanien:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 64,99 € und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 100,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 6,49 € und die Lieferung nach Hause 9,99 €.

Lieferung nach Portugal:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie bei einer Abholstelle mindestens 70,00 € bestellen und bei einer Lieferung nach Hause mindestens 100,00 € bestellen. Unter diesem Betrag kostet die Lieferung an eine Abholstelle 6,99 € und die Lieferung nach Hause 9,99 €.

Lieferung nach Kanada:

Unsere Lieferung nach Hause kostet 29,99 €.

Lieferung nach Großbritannien:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie mindestens 150,00 € für die Lieferung nach Hause bestellen. Bei Bestellungen unter 150,00 € kostet die Lieferung nach Hause 15,99 €.

Lieferung in die Schweiz:

Unsere Lieferung nach Hause kostet 29,99 €.

Versand in die USA:

Unsere Lieferung nach Hause kostet 35 €. Die Lieferzeit beträgt 2–10 Werktage.

Lieferung in andere Länder Europas:

Unsere Lieferung ist KOSTENLOS, wenn Sie mindestens 150,00 € für die Lieferung nach Hause bestellen. Bei Bestellungen unter 150,00 € kostet die Lieferung nach Hause 24,99 €.

Lieferung nach Asien:

Unsere Lieferung nach Hause kostet 49,00 €.

Widerrufsfolgen:

Die Rücksendung ist kostenfrei, wenn ein Fehler an den bestellten Produkten vorliegt oder Mängel vorliegen. Andernfalls erfolgt die Rücksendung auf Kosten des Kunden.

Meine Bestellung an einer Abholstelle erhalten

Sie können Ihre Bestellung an einer Mondial Relay-Abholstelle oder einem Paketautomaten abholen.

BITTE BEACHTEN: Die Auswahl des Relaispunkts erfolgt nach der Bezahlung, anschließend wird eine interaktive Karte mit den Relaispunkten angezeigt, die Ihnen am nächsten liegen.

Sammelstelle

Eine Abholstelle kann eine Postfiliale oder ein Mondial Relay Point, ein Mondial Relay Paketverteiler, sein. Die Öffnungszeiten der einzelnen Abholstellen werden Ihnen angezeigt, wenn Sie diese auf der interaktiven Karte auswählen.
Sobald Ihre Bestellung an der Abholstelle eintrifft, erhalten Sie von Mondial Relay eine E-Mail. Sie haben 7 Tage Zeit, Ihr Paket abzuholen, bevor es an Al-imen zurückgeschickt wird.

Lieferzeiten

Die Lieferzeit nach Belgien, Frankreich, in die Niederlande, nach Deutschland, Spanien, Portugal, Italien und Luxemburg beträgt 1–4 Werktage. In den Rest der Welt beträgt die Lieferzeit 2–10 Werktage.

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Wir informieren Sie in Ihrem Kundenkonto und in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin Ihrer Bestellung. Die Lieferzeiten können je nach Artikel und Lieferart variieren.

Eine genauere Schätzung des Liefertermins finden Sie in der Versandbestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach Versand Ihrer Bestellung an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der Website von Mondial Relay oder Fedex, je nach Ihrer Bestellung.

Der Liefertermin für Ihr Paket wurde in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angegeben. Bitte beachten Sie, dass der Versand Ihrer Bestellung bis zu 2 Tage dauern kann.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihr Paket unser Lager verlässt. Wenn Ihr Tracking-Link funktioniert, ist das kein Problem! Ihr Paket kommt pünktlich an.

Es kommt zu einer Verzögerung bei der Vorbereitung Ihrer Bestellung, die Lieferung kann sich verzögern.

Weitere Informationen zum Tracking-Link Ihrer Bestellung liegen unserem Kundenservice nicht vor.

Versandmethoden

Sie können Ihre Bestellung auf verschiedene Arten erhalten:

• an einer Sammelstelle
• zu Hause oder bei der Arbeit
• in einem automatischen Paketausgabeautomaten - Mondial Relay - FEDEX

Ich war zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause

Paketversand mit Fedex:

Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder auf Ihrem Paketverfolgungslink hinterlassen.

Dann haben Sie zwei Möglichkeiten:

• Rufen Sie Fedex an, um einen neuen Liefertermin auszuwählen.
• Ändern Sie Ihre Liefereinstellungen über den Tracking-Link in Ihrem Paket.

Weitere Informationen zur Lieferung finden Sie auf der FEDEX-Website.

Mit Mondial Relay versendetes Paket:

Sollten Sie beim ersten Zustellversuch nicht zu Hause sein, wird eine Zustellbenachrichtigung in Ihrem Briefkasten oder auf Ihrem Paketverfolgungslink hinterlassen.

Ihr Paket wird dann innerhalb von 7 Tagen an die nächstgelegene für Sie verfügbare Mondial Relay-Abholstelle gesendet.

Express-Lieferbedingungen

Al-imen bietet jetzt Expressversand in Belgien für 6,90 € an. Wenn Sie Expressversand wählen, liefert Bpost Ihre Bestellung am nächsten Werktag zwischen 17:00 und 22:00 Uhr. Liegt die Lieferadresse in Luxemburg, liefert DHL Express Ihre Bestellung am nächsten Werktag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Sie können diese Option in Schritt 4 Ihrer Bestellung auswählen: „Bestätigung“.

Welche Nutzungsbedingungen gelten für den Expressversand?

Den Lieferstatus können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen.

Bei Auswahl einer Abholstelle ist keine Expresslieferung möglich.

Partnerartikel können aus logistischen Gründen nicht per Expressversand versendet werden.

Sie können von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) eine Expresslieferung wählen.

Kann ich die Lieferadresse und -zeit ändern?

Mit Expressversand ist das möglich! Unser Logistikpartner sendet Ihnen per E-Mail eine Versandbestätigung. Mit dieser E-Mail können Sie eine andere Lieferadresse, auch eine Abholstation, wählen oder den Liefertermin ändern.

Welche Zahlungsbedingungen gelten für den Expressversand?

Diese Option wird von Al-imen angeboten und von Bpost ausgeführt. Sie müssen diese Option bei der Bestellung bezahlen.

Welche Rückerstattungsbedingungen gelten für Expresslieferungen?

Es kann vorkommen, dass Ali-imen oder Bpost nicht rechtzeitig liefern können. In diesem Fall erstatten wir Ihnen die 6,90 €, die Sie bezahlt haben. Für Expresslieferungen gilt eine Frist. Wird diese überschritten, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück.

Sollten Sie während der Zustellung abwesend sein, sendet Ihnen Bpost einen Coupon, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. In diesem Fall kann Al-imen die Expresslieferung nicht erstatten.

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Versandmethoden

Ein Paket verfolgen

Die Reise des Al-imen-Pakets

Die Reise des Al-imen-Pakets

Wie versendet Al-imen Ihre Bestellungen? Welchen Weg nimmt Ihr Paket? Hier sind die Schritte des Lieferprozesses:

1. Ihre Bestellung wird in einem unserer Lager in Belgien vorbereitet.
2. Ihre Bestellung wird von Mondial Relay oder Fedex abgeholt.
3. Im Paketzentrum angekommen, werden die Bestellungen nach Postleitzahlen sortiert.
4. Der Spediteur liefert Ihr Paket an die Lieferadresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Überprüfen Sie nach Erhalt Ihres Pakets, ob Ihre Artikel in gutem Zustand und vollständig sind. Wenn nicht, wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice ( support@al-imen.be ).

Meine Bestellung an einer anderen Adresse erhalten

Eine Änderung der Lieferadresse ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht bestätigt wurde. In diesem Fall können Sie die entsprechende Bestellung stornieren und eine neue an eine andere Adresse aufgeben.

Wenn die Bestellung bereits bestätigt wurde und von unseren Mitarbeitern vorbereitet wird, ist eine Adressänderung oder Stornierung der Bestellung leider nicht mehr möglich.

Wenn Sie sich für die Lieferung Ihrer Bestellung an Ihren Arbeitsplatz entscheiden, vergessen Sie nicht, alle zusätzlichen Informationen (Klingel, Etage, Empfangshalle usw.) anzugeben.

Mehrere Bestellungen gleichzeitig geliefert

Sie glauben, eine Ihrer Bestellungen wurde nicht geliefert?

Manchmal werden mehrere Bestellungen im selben Paket geliefert. In diesem Fall benachrichtigt Al-imen Sie vorab in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail. Die Details dieser Komplettlieferung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ einsehen.

Wir bündeln diese Bestellungen, um sie schnell und effizient an Sie auszuliefern. Für Sie ändert sich nichts!

Möchten Sie einen Artikel zurückgeben?

Wenn Sie verschiedene Bestellungen aus demselben Paket zurücksenden möchten, können Sie diese auch im selben Paket zusammenfassen.

Wie wähle ich die Lieferzeit?

Eine Auswahl des Lieferzeitpunkts ist derzeit leider nicht möglich.

Wir hoffen, diesen Service sehr bald ermöglichen zu können!

Lieferung in mehreren Paketen

Aus logistischen Gründen kann es vorkommen, dass Ihre Al-imen-Bestellung in zwei oder mehr Paketen geliefert wird.

In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Jede E-Mail enthält eine Trackingnummer.

Lieferung mit FedEx

FedEx ist ein Hauslieferdienst. Dieser Service, in Zusammenarbeit mit Al-imen, liefert von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.

Welche Liefermöglichkeiten gibt es?

FedEx bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Sendungen nach Hause liefern zu lassen. Sie können die Zustellung an einen sicheren Ort anfordern, indem Sie dem Link folgen, den Sie am Vortag der Zustellung (bis Mitternacht) per E-Mail erhalten.

Eine Auswahl des Liefertermins ist nicht möglich. Sie können jedoch einen anderen Liefertermin auswählen, indem Sie am Vortag der Lieferung (bis Mitternacht) dem per E-Mail zugesandten Link folgen.

Sie erhalten per E-Mail ein Zeitfenster für Ihre Lieferung.

Wie wähle ich die Lieferung nach Hause aus?

Sie können für Ihre Bestellung die Lieferung nach Hause wählen, genau wie bei anderen Liefermethoden:

Im zweiten Bestellschritt: Wählen Sie als Lieferart „Hauslieferung“ aus.

Geben Sie die erforderlichen Informationen an (geben Sie auch Ihre Telefonnummer an, damit Sie am Liefertag über das Eintreffen der Bestellung benachrichtigt werden können).

Bei der Bestätigung Ihrer Bestellung informiert Sie FedEx per E-Mail und/oder SMS über den Lieferverlauf.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

FedEx unternimmt einen ersten Zustellversuch. Sollte dieser fehlschlagen, hinterlässt der Fahrer eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten und stellt Ihr Paket im Depot ab, wo Ihre Anweisungen eintreffen. Sollten keine Anweisungen eingehen, unternimmt der Fahrer zwei Tage nach dem ersten Zustellversuch einen zweiten.

Sollten Sie beim zweiten Zustellversuch nicht anzutreffen sein, kann der Kurier das Paket einem Nachbarn oder einer vertrauenswürdigen Drittperson („Betreuer“ oder „Concierge“) anvertrauen. Sie können auch die Zustellung Ihres Pakets an eine Relaisstelle beantragen, indem Sie Ihre Lieferadresse über einen Link in der E-Mail ändern, die Sie am Vortag der Zustellung erhalten haben.

Sie erhalten eine Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zustellung. Diese enthält einen Link, über den Sie einen neuen Zustellversuch mit FedEx vereinbaren können. Die Benachrichtigung enthält auch eine Telefonnummer, unter der Sie eine neue Zustellung vereinbaren können. Die Kosten hierfür betragen die Ortsgebühren.

Verlorenes Paket – Rückerstattung

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?

Wir verstehen, dass eine verspätete Paketankunft frustrierend sein kann. In solchen Fällen handeln wir schnell, um die Situation zu lösen. Sobald Sie uns über ein verspätetes Paket informieren, leiten wir eine Untersuchung bei unserem Spediteur ein, um genaue Informationen über die Situation zu erhalten.

Sollte sich bei unserer Untersuchung herausstellen, dass das Paket tatsächlich verloren gegangen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen zurück. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir versprechen Ihnen, Sie für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch den Verlust Ihres Pakets entstehen, angemessen zu entschädigen.

Jede Situation ist einzigartig und wir behandeln jeden Fall individuell mit besonderer Sorgfalt. Wenn Sie weitere Fragen zu verlorenen Paketen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden eine zufriedenstellende Lösung.

Wir arbeiten ständig an der Verbesserung unseres Lieferprozesses, um das Risiko von Paketverlusten zu minimieren. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel und wir tun alles, um Ihnen ein angenehmes und sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.