Wie storniere ich eine Bestellung?
Haben Sie den falschen Artikel bei Al-Imen bestellt? Haben Sie Ihre Meinung geändert? Kein Problem !
Klicken Sie in Ihrem Al-Imen-Kundenkonto auf den Bereich „Meine Bestellungen“.
- Wählen Sie eine Bestellung aus, indem Sie auf „Bestellung anzeigen“ klicken.
- Klicken Sie auf „Bestellung stornieren“, wenn Sie eine gesamte Bestellung stornieren möchten, oder auf „Artikel stornieren“, wenn Sie einen einzelnen Artikel stornieren möchten. Folgen Sie dann den Anweisungen auf dem Bildschirm.
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, können Sie sie trotzdem stornieren. Nach Ablauf der Frist können Sie es kostenfrei zurücksenden.
- Es ist nicht möglich, eine Stornierung rückgängig zu machen. Sie können jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.
- Bestellungen mit einem Aktionscode können nicht storniert werden.
- Nach der Bestätigung einer Bestellung ist keine Adressänderung mehr möglich. Sie können die betreffende Bestellung jederzeit stornieren und eine neue mit einer anderen Adresse aufgeben.
- Partnerartikel: Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig beim gleichen Partner bestellt haben, ist eine einzelne Stornierung nicht möglich. Sie werden alle zusammen abgesagt.
In meinem Paket fehlen Artikel
Aus logistischen Gründen kann Ihre Al-Imen-Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden.
Um Ihnen eine große Produktauswahl bieten zu können, arbeitet Al-Imen mit einer Auswahl an Partnern zusammen.
Wenn Sie einen Partnerartikel kaufen, erhalten Sie diesen Artikel möglicherweise getrennt vom Rest Ihrer Bestellung, wenn dieser Artikel direkt von unserem Partner versendet wird.
Sie können Ihr Partnerpaket auch über Ihr Al-Imen-Kundenkonto verfolgen.
Sollten Sie die fehlenden Artikel trotz dieser Prüfung nicht finden können, zögern Sie nicht, den Al-Imen-Kundendienst über das Online-Formular https://al-imen.com/pages/contact unter dem Betreff „Beschwerde“ oder überden Support zu kontaktieren@al-imen.be .
Geben Sie Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.
Wenn Ihre Anfrage einen Artikel betrifft, entnehmen Sie bitte dessen Referenz, die im Abschnitt „Beschreibung“ des Produkts verfügbar ist.
Wie ändere ich eine Bestellung?
Sie können eine Bestellung nach der Validierung nicht mehr ändern, beispielsweise durch eine Änderung der Größe oder Farbe eines Artikels, der Zahlungsmethode oder der Lieferadresse bei Al-Imen.
Sie können Ihre Bestellung NUR dann stornieren, wenn sie noch nicht vorbereitet wurde.
Ich habe meine Bestellung bestätigt, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten
Sie haben einen Artikel bei Al-imen bestellt, die Validierungsphase erfolgreich abgeschlossen und keine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung erhalten? Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Ihre Bestellung bei Al-imen bestätigt wurde, erhalten Sie sie sicher an der von Ihnen angegebenen Adresse. Bevor Sie uns kontaktieren, bitten wir Sie lediglich, verschiedene Elemente zu überprüfen.
1- Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
Manchmal ist es möglich, dass Al-imen in Ihrem Postfach als Spam eingestuft wird oder als E-Mail mit kommerziellem Wert betrachtet wird. Hierzu empfehlen wir Ihnen, diese verschiedenen Ordner in Ihrem Postfach zu überprüfen. Um diese Manipulation nicht mehr wiederholen zu müssen, empfehlen wir Ihnen außerdem, Al-imen in Ihren Kontakten zu speichern.
2- Überprüfen Sie Ihr Kundenkonto und Ihre E-Mail-Adresse
Bitte überprüfen Sie zunächst die E-Mail-Adresse, die Sie uns in Ihrem Kundenkonto angegeben haben.
Anschließend laden wir Sie ein, in Ihrem Kundenkonto den Bereich „Meine Bestellungen“ aufzurufen. Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese bestätigt wurde, wird sie im Detail angezeigt. In diesem Abschnitt haben Sie auch die Möglichkeit, den Lieferstatus und die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode einzusehen.
Andernfalls bedeutet dies, dass Ihre Bestellung nicht abgeschlossen wurde, wenn sie nicht angezeigt wird. Wir empfehlen Ihnen daher, eine neue Bestellung aufzugeben, um Ihre Artikel zu erhalten.
Sollten trotz dieser Prüfungen weiterhin Zweifel bestehen, stehen Ihnen unsere Spezialisten für die Beantwortung Ihrer Fragen über das Online-Formular https://al-imen.com/pages/contact mit dem Betreff „Beschwerde“ oder übersupport@al-imen zur Verfügung.be . .
Haben Sie ein beschädigtes Paket erhalten?
Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung, hoffen jedoch, dass Ihre Artikel vollständig und unversehrt angekommen sind.
Wenn der Schaden nur Ihr Paket betrifft und Sie einen Artikel aus dieser Bestellung zurücksenden möchten, können Sie hierfür ein beliebiges Paket verwenden.
Bitte verwenden Sie die Dokumente, die wir Ihrer Bestellung beigefügt haben, um Ihre Rückerstattung zu erleichtern.
Mit dem bereitgestellten Gutschein können Sie nicht gewünschte Artikel zurücksenden. Al-imen kann Ihnen kein Paket als Ersatz für das beschädigte Paket zur Verfügung stellen.
VERWANDTE ANTWORTEN
Ich möchte einen oder mehrere Artikel zurückgeben
Rückgabebedingungen
Ich habe die falsche Größe/Farbe erhalten
Wir laden Sie ein, den Artikel in der falschen Größe/Farbe kostenlos zurückzusenden und die Verfügbarkeit des gewünschten Artikels auf unserer Website zu prüfen. Wenn der Artikel verfügbar ist, empfehlen wir Ihnen, ihn so schnell wie möglich zu bestellen. Der zurückgegebene Artikel wird Ihnen je nach gewählter Zahlungsmethode schnellstmöglich zurückerstattet.
Artikel in Ihrem Warenkorb oder in Ihren Favoriten sind nicht reserviert. Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Artikel zurücksenden“ .
Sollten Sie den/die Artikel zweimal hintereinander in der falschen Größe oder Farbe erhalten, empfehlen wir Ihnen, sich über das Online-Formular https://al-imen.com/pages/contact an unseren Kundenservice zu wenden und dabei den Betreff „Beschwerde“ auszuwählen ” oder übersupport@al-imen.be . .
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Geben Sie eine Bestellung auf
Um eine Bestellung aufzugeben, melden Sie sich an oder registrieren Sie sich, wenn dies Ihr erster Besuch ist, indem Sie auf „Mein Konto“ klicken.
Wählen Sie die Artikel aus und fügen Sie sie zu „Mein Warenkorb“ hinzu.
- Wählen Sie Ihre Artikel aus
- In den Warenkorb legen
Sobald Sie Ihre Artikelauswahl abgeschlossen haben, kehren Sie zu „Mein Warenkorb“ zurück, um Ihre Bestellung abzuschließen (siehe Screenshot unten).
- Greifen Sie auf Ihren Warenkorb zu
Überprüfen Sie Ihre Bestellung und klicken Sie dann auf „Bestellung aufgeben“ (siehe Screenshot unten).
- Befehl
Wählen Sie eine Zahlungsmethode (siehe Screenshot unten) . Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsarten. In diesem Schritt können Sie auch die Rabattcodes für Ihre Geschenkgutscheine oder Rabattgutscheine eingeben. Weitere Informationen finden Sie in der Rubrik Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine.
- Validierung: Geben Sie den Rabattcode ein
Im nächsten Schritt können Sie noch einmal Ihre Bestellinformationen überprüfen (siehe Screenshot unten) . Überprüfen Sie noch einmal Ihre Lieferadresse und Ihren Rabattcode, falls Sie einen haben. Wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf „Bestellung aufgeben“, um Ihre Bestellung zu bestätigen.
Bestellung wird in mehreren Paketen geliefert.
Aus logistischen Gründen kann Ihre Bestellung in zwei oder mehr Paketen geliefert werden.
In diesem Fall erhalten Sie für jedes Paket eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt. Jede E-Mail enthält eine Tracking-Nummer.
Enthält Ihre Bestellung einen oder mehrere Partnerartikel?
Möglicherweise erhalten Sie diese in einem separaten Paket. Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail.
RELATIVE ANTWORT
Was ist ein Partnerartikel?
Reservieren Sie einen Artikel
Es ist nicht möglich, einen Artikel zu reservieren.
Wenn Sie einen Artikel zu Ihrem Warenkorb oder Ihren Favoriten hinzufügen, bleibt er für andere Kunden verfügbar. Daher kann es sein, dass der Artikel aus Ihrem Warenkorb verschwindet, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigt haben.
Um sicherzustellen, dass Sie den gewünschten Artikel erhalten, empfehlen wir Ihnen, ihn so schnell wie möglich zu bestellen.
Warum wurde ein Artikel oder Ihre Bestellung storniert?
Wenn Ihre Bestellung von Al-imen storniert wurde, liegt dies in der Regel an einem Lagermangel oder einem Lagerfehler beim Verpacken.
Die von Ihnen bestellten Artikel sind möglicherweise sehr beliebt und ein Artikel ist möglicherweise kurz vor der Bestellung nicht vorrätig. In seltenen Fällen kann der Lagerbestand in unserem System nicht rechtzeitig aktualisiert werden und der Artikel wird storniert. Es tut uns leid!
Wenn die Artikel noch auf der Website verfügbar sind, können Sie versuchen, eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, haben wir Ihnen die stornierten Artikel nicht in Rechnung gestellt. Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto erscheint.