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- Cliquez sur**Demander un retour**. Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.
Vous voulez retourner quelque chose ? Contactez-nous par mail sur info@al-imen.be ou via le formulaire en ligne https://al-imen.com/pages/contact et faites nous part de votre demande de retour ou via support@al-imen.be . .
2 Cas de figures peuvents apparaître:
1 - Vous voulez simplement retourner un/des article(s) qui ne vous ont pas plu, ou que vous avez commandé par erreur? Comme le prévoit la loi, vous avez un droit de rétractation jusqu’à 14 jours après l’achat. Le retour est à ce moment là à vos frais. Après votre prise de contact, nous vous demandons d’effectuer un virement du montant de la livraison de votre commande afin de vous fournir une étiquette d’expédition retour Mondial Relay. Vous devrez alors déposer votre colis au point de retrait Mondial Relay le plus proche de chez vous.
2 - Un/des article(s) est/sont défectueux, sont abîmés, ou ne correspondent pas à votre commande? Suite à votre contact, nous vous fournissons gratuitement une étiquette d’expédition afin de déposer le colis au point relais Mondial Relay le plus proche.
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Préparez le colis
Mettez l'article dans le colis et collez l'étiquette de retour. Découpez la preuve de dépôt à faire tamponner par le bureau de poste ou le commerçant.
Renvoyez l'article
Déposez votre colis dans un point relais Mondial Relay et gardez la preuve de dépôt.
Vous êtes remboursé !
Vous êtes remboursé sous 14 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Paquet renvoyé ?
Gardez la preuve que vous avez reçue lors du dépôt du paquet jusqu'à ce que vous receviez un e-mail confirmant que votre colis nous est bien arrivé.
Vous voulez renvoyer un produit hors livres de type cosmétique, de type parfumerie, textile ?
Pour des raisons d'hygiène, nous pouvons rembourser seulement les produits qui n'ont pas été utilisés et qui sont encore dans leur emballage d'origine (y compris tout emballage, instructions et accessoires).
Merci de nous aider à maintenir un environnement sûr.
RÉPONSES RELATIVES
Suivi des retours
Rappel de paiement
Les articles partenaires
Conditions de retour
Vous avez 14 jours pour nous renvoyer un ou plusieurs articles non utilisés et/ou déballés* et être remboursé. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les étiquettes attachées et en parfait état.
Vous pouvez essayer les articles.
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Nous sommes désolés si votre article est arrivé endommagé ou défectueux !
Veuillez remplir le formulaire avec toutes les informations demandées afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible. Nous vous recontacterons par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre.
Important : N'utilisez ce bouton "Soumettre une réclamation" que pour signaler des articles endommagés ou défectueux. Pour tout autre sujet, vous pouvez nous contacter en utilisant l'un des canaux ci-dessous.
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Vous souhaitez faire un nouvel essai ? Il vous suffit de commander à nouveau l'article. Vous trouverez un lien direct vers le produit dans la section "Commandes" de votre compte. Si l'article est épuisé, ne vous inquiétez pas. Cliquez sur "M'avertir" sur la page du produit et nous vous informerons dès qu'il sera à nouveau disponible.
RÉPONSES RELATIVES
Je n'étais pas chez moi au moment de la livraison
Comment suivre mon colis ?
Je n'ai pas d'étiquette de retour
Vous souhaitez effectuer un retour mais vous n'avez pas l'étiquette de retour ?
Pas de problème !
Vous voulez retourner quelque chose ? Contactez-nous par mail via le formulaire en ligne https://al-imen.com/pages/contact ou via support@al-imen.be . et faites nous part de votre demande de retour en indiquant bien votre numéro de commande.
Vous recevrez alors votre étiquette de retour à imprimer, par mail.
Quels sont les délais de remboursement ?
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Suivi des retours
Lorsque vous déposez un colis dans un point relais Mondial Relay, vous recevez un code Track & Trace qui vous permet de suivre votre colis en ligne via le site de Mondial Relay. Dès réception et validation de votre retour, vous recevez un e-mail de confirmation de réception.
Si vous n’avez pas encore reçu d’e-mail deux semaines après avoir effectué votre retour, contactez notre service client via le formulaire suivant : https://al-imen.com/pages/contact ou via support@al-imen.be . .
Remboursement
Le traitement complet de votre retour peut prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.
Votre remboursement sera effectué sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat des articles retournés. Il faudra compter un maximum de 10 jours entre la réception de votre colis par le fournisseur logistique et le traitement du retour dans notre entrepôt. Même si le lien de suivi indique que votre retour a déjà été reçu dans nos entrepôts, nous pouvons avoir besoin de ce délai pour traiter votre retour.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation de remboursement.
Le remboursement sera alors visible sur votre relevé bancaire dans un délai de 5 jours ouvrés ou sur votre compte PayPal dans 48 heures.
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Vous avez passé une commande par carte bancaire et votre remboursement n'apparaît pas sur votre relevé bancaire ?
Vérifiez votre relevé bancaire :
- À la date de l’enregistrement de votre retour confirmé par e-mail.
- À la date de validation de votre commande (en effet, certains prestataires de carte bancaires regroupent les transactions relatives au paiement et au remboursement à la même date).
- Sur le relevé bancaire du mois suivant le remboursement, si vous possédez une carte à débit différé.
Vous ne retrouvez pas votre remboursement ? Vous pouvez contacter votre banque ou notre service client pour de plus amples vérifications.
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Échanger un article
Nous ne proposons pas d'échange, vous pouvez retourner les articles et être remboursé(e), vous aurez alors le loisir de repasser une nouvelle commande avec les articles qui vous conviennent.
Articles que je ne peux pas renvoyer
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour Al-imen :
- Les cosmétiques, parfums, encens, miels, bouteilles, tout type de contenant qui a été ouvert.
- Les articles dont l’étiquette est détachée
- Les vêtements qui ont été portés*
- Les articles céllophanés qui ont été déballés.
- Tout article qui a été endommagé par vous-même.
*Les articles essayés pour vérifier la taille ne sont pas considérés comme portés. Nous nous réservons le droit de refuser un retour s'il présente un dommage ou pour des raisons d'hygiène.
Garantie
Comme indiqué sur notre site, les conditions générales de vente s'appliquent sur toutes les promotions et sur toutes les commandes. Chez Al-imen, nous vous garantissons des produits de qualité. La garantie s'applique dès lors qu'un produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication.
Le délai de garantie légale est de deux ans (24 mois).
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire suivant : https://al-imen.com/pages/contact ou via support@al-imen.be . .
