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Quand votre commande part de notre entrepôt, nous vous envoyons un email pour vous dire que votre colis est en route. Il y aura un lien pour suivre où il est. Si vous avez déjà votre numéro de suivi, vous pouvez voir où est votre colis.
Si votre commande est envoyée par Mondial Relay (introduire le numéro de suivi et le code postal) : https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/
Si votre commande est envoyée par FEDEX : https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html
Parfois, votre colis peut être livré à un endroit différent, comme un point de dépôt. Le transporteur vous dira si cela se produit.
Sachez que votre colis peut être livré par quelqu'un d'autre si la première tentative de livraison ne fonctionne pas. Cela peut arriver sans que vous le sachiez. Veuillez vérifier le lien de suivi pour savoir où est votre commande.
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Un message affichera : “Votre commande a été expédiée. Suivez la avec le numéro de suivi XXXXXXX ou en cliquant ici.
Une nouvelle fenêtre s'ouvre avec le suivi de votre colis, étape par étape.
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas, vérifiez votre boîte aux lettres. Si vous n'étiez pas là quand le colis est arrivé, il devrait y avoir un avis de passage. Vérifiez également dans votre voisinage si quelqu’un l’a récupéré pour vous. Attention, Aucune signature n’est demandée lors de la livraison.
RÉPONSES RELATIVES
Absent au moment de la livraison
Il manque des articles dans mon colis
Vous avez reçu un colis endommagé ?
Laivraison et les retours sont-ils payants ?
Livraison en Belgique:
Notre livraison est GRATUITE si vous commandez pour au moins €45,00 en point relais et si vous commandez pour moins de €59,00 en livraison à domicile. En dessous, la livraison en point relais coûte €4,99 et à domicile 5,99€.
Livraison en France:
Notre livraison est GRATUITE si vous commandez pour au moins 49,00 en point relais et si vous commandez pour moins de €90,00 en livraison à domicile. En dessous, la livraison en point relais coûte €4,99 et à domicile 6,99€.
Retours :
Les retours sont gratuits s’il y a une erreur dans les produits commandés ou des défauts. Sinon, le retour est à la charge du client.
Recevoir ma commande dans un point d'enlèvement
Vous pouvez récupérer votre commande à un point d'enlèvement ou un distributeur automatique de paquets Mondial Relay.
ATTENTION : Le choix du point relais s’effectue après le paiement, une carte interactive s'affiche alors avec les points relais les plus proches de chez vous.
Point d'enlèvement
Un point d'enlèvement peut être un bureau de poste ou un Point Mondial Relay, un distributeur de paquet Mondial Relay. Vous verrez les horaires de chaque point d'enlèvement lors du choix sur la carte interactive.
Après que votre commande arrive au point d'enlèvement, Mondial Relay vous enverra un e-mail. Vous avez 7 jours pour prendre votre colis avant qu'il ne soit renvoyé à Al-imen.
Délais de livraison
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Nous vous dirons quand votre commande devrait arriver dans votre compte client et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Le délai peut changer selon les articles et la façon dont ils sont livrés.
Vous trouverez une estimation plus précise de la date de livraison dans l'e-mail de confirmation d'expédition envoyé à votre adresse e-mail, une fois que votre commande est envoyée.
Pour en savoir plus sur la livraison, visitez le site de Mondial Relay ou Fedex, en fonction de votre commande.
La date de livraison de votre colis a été donnée dans votre e-mail de confirmation. N'oubliez pas qu'il peut falloir jusqu'à 2 jours pour que votre commande soit expédiée.
Vous recevrez un e-mail lorsque votre colis quittera notre entrepôt. Si votre lien de suivi fonctionne, ne vous inquiétez pas ! Votre colis arrivera à temps.
Il y a un retard dans la préparation de votre commande, la livraison pourrait être retardée.
Notre service client n'a pas plus d'informations sur le lien de suivi de votre commande.
Les modes de livraison
Vous pouvez recevoir votre commande de différentes manières :
- dans un point d'enlèvement
- chez vous ou au travail
- dans un distributeur automatique de paquets - Mondial Relay - FEDEX
Je n'étais pas chez moi au moment de la livraison
Colis envoyé avec Fedex:
Si vous n'êtes pas à la maison quand la livraison est tentée pour la première fois, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, ou sur votre lien de suivi de colis.
Ensuite, vous avez deux choix :
- Appeler Fedex pour choisir une nouvelle date de livraison.
- Modifier vos préférences de livraison sur le lien de suivi de votre colis.
Pour en savoir plus sur la livraison, visitez le site de FEDEX.
Colis envoyé avec Mondial Relay:
Si vous n'êtes pas à la maison quand la livraison est tentée pour la première fois, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, ou sur votre lien de suivi de colis.
Votre colis sera alors dirigé vers le point de retrait Mondial Relay le plus proche disponible de chez vous pendant 7 jours.
Modalités de la livraison Express
Al-imen offre maintenant la livraison Express en Belgique pour un montant de €6.90. Si vous choisissez la livraison Express, Bpost livrera votre commande le jour ouvrable suivant entre 17h00 et 22h00. Si l'adresse de livraison est au Luxembourg, DHL Express livrera votre commande le jour ouvrable suivant entre 8h00 et 18h00. Vous pouvez choisir cette option à l'étape 4 de votre commande : « Validation ».
Quelles sont les conditions d'utilisation de la livraison express ?
Vous pouvez voir le statut de livraison dans votre compte client.
La livraison Express n'est pas disponible si vous choisissez un point d'enlèvement.
Les articles partenaire ne peuvent pas être envoyés en livraison express pour des raisons logistiques.
Vous pouvez choisir la livraison express du lundi au vendredi (sauf jours fériés).
Est-ce que je peux changer l'adresse et l'horaire de livraison ?
Avec la livraison express, vous pouvez ! Notre partenaire logistique vous enverra un e-mail de confirmation de livraison. Vous pouvez utiliser cet e-mail pour choisir une autre adresse de livraison, même en point relais, ou modifier le jour de livraison.
Quelles sont les conditions de paiement de la livraison express ?
Al-imen propose cette option et Bpost l'exécute. Vous devez payer cette option lors de la commande.
Quelles sont les conditions de remboursement de la livraison express ?
Il se peut qu'Al-imen ou Bpost ne puisse pas livrer à temps. Dans ce cas, nous vous remboursons les €6,90 que vous avez payés. La livraison express a une date limite, et si elle est dépassée, nous vous remboursons.
Si vous êtes absent lors de la livraison, Bpost vous enverra un coupon pour organiser une nouvelle livraison. Dans ce cas, Al-imen ne peut pas rembourser la livraison express.
RÉPONSES RELATIVES
Les modes de livraison
Suivre un colis
Le voyage du colis Al-imen
Le voyage du colis Al-imen
Comment Al-imen vous envoie vos commandes ? Quel chemin suit votre colis ? Voici les étapes du processus de livraison :
- Votre commande est préparée dans l'un de nos entrepôts en Belgique.
- Votre commande est récupérée par Mondial Relay ou Fedex.
- Arrivé au centre de colis, les commandes sont triées en fonction des codes postaux.
- Le transporteur livre votre colis à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.
Après avoir reçu votre colis, vérifiez si vos articles sont en bon état et complets. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client par mail (support@al-imen.be).
Recevoir ma commande à une autre adresse
Changer votre adresse de livraison, c'est possible, tant que votre commande n'est pas validée. Si c'est le cas, vous pouvez annuler la commande en question et en passer une nouvelle à une adresse différente.
Si la commande est déjà validée et en cours de préparation par nos collaborateurs, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse ni d’annuler la commande.
Si vous choisissez de vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, n'oubliez pas d'indiquer toutes les informations complémentaires (Sonnette, étage, hall de réception,...).
Plusieurs commandes livrées en une fois
Vous pensez qu'une de vos commandes n'a pas été livrée ?
Parfois, plusieurs commandes arrivent dans le même colis. Dans ce cas, Al-imen vous prévient en avance dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous pouvez voir le détail de cette livraison tout en un en allant dans la rubrique "mes commandes" dans votre compte client.
Nous regroupons ces commandes pour vous livrer de manière écologique et rapide. Rien ne change pour vous !
Vous voulez retourner un article ?
Si vous souhaitez retourner différentes commandes provenant d'un même colis, vous pouvez aussi les regrouper dans ce même colis.
Comment choisir le moment de la livraison ?
Pour le moment, il n'est malheureusement pas possible de choisir l'heure de la livraison.
Nous espérons rendre ce service possible très bientôt !
Livraison en plusieurs colis
Pour des raisons logistiques, votre commande Al-imen peut être livrée en deux colis ou plus.
Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque e-mail contient un numéro de suivi.
La livraison avec FedEx
FedEx est un service de livraison à domicile. Ce service, en partenariat avec Al-imen, vous livre du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Quelles sont les options de livraison ?
FedEx vous offre la possibilité de recevoir vos articles à domicile. Vous pouvez demander que le colis soit livré dans un lieu sûr en suivant le lien qui leur a été envoyé par e-mail la veille de la livraison (jusqu'à minuit).
Vous n'avez pas la possibilité de sélectionner l'heure de livraison. Toutefois, vous pouvez sélectionner une autre date de livraison en suivant le lien envoyé par email la veille de la livraison (jusqu'à minuit).
Vous recevrez par email un créneau horaire pour votre de livraison.
Comment sélectionner la livraison à domicile?
Vous pouvez choisir la livraison à domicile pour votre commande tout comme les autres modes de livraison sont sélectionnés :
À la deuxième étape de la prise de commande : sélectionnez "livraison à domicile" comme mode de livraison.
Fournissez les informations nécessaires (indiquez également votre numéro de téléphone afin d'être prévenu de l'arrivée de la commande le jour de la livraison).
Au moment de confirmation de la prise de commande, FedEx vous informera par e-mail et/ou par SMS des étapes de la livraison.
Et si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
FedEx effectuera une première tentative de livraison. Si celle-ci échoue, le livreur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et déposera votre colis au dépôt en attente de vos instructions. Sans instruction, le livreur fera une seconde tentative de livraison 2 jours après la première.
Si vous n'êtes pas disponible lors de la seconde tentative de livraison, le coursier peut confier le colis à un voisin ou à un tiers de confiance ("gardien" ou "concierge"). Vous pouvez également demander que votre colis soit livré dans un point relais en modifiant votre adresse de livraison grâce à un lien disponible dans l'e-mail reçu la veille de la livraison.
Vous recevrez une notification les informant de l'échec de la livraison, avec un lien à suivre pour organiser une nouvelle tentative de livraison avec FedEx. La notification mentionne également un numéro de téléphone à appeler pour organiser une nouvelle livraison, facturé au prix d'un appel local.
Colis perdu - Remboursement
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ou retardé ?
Nous comprenons que l'arrivée tardive d'un colis peut être frustrante. Dans de tels cas, nous agissons rapidement pour résoudre la situation. Dès que vous nous informez d'un colis retardé, nous ouvrons une enquête auprès de notre transporteur pour obtenir des informations précises sur la situation.
Si notre enquête confirme que le colis est effectivement perdu, nous vous rembourserons intégralement votre commande dans un délai de 14 jours. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous indemniser adéquatement pour tout désagrément causé par la perte de votre colis.
Chaque situation étant unique, nous traitons les cas individuellement avec une attention particulière. Si vous avez des questions supplémentaires concernant les colis perdus ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution satisfaisante.
Sachez que nous travaillons constamment à améliorer notre processus de livraison afin de minimiser les risques de perte de colis. Votre satisfaction est notre engagement, et nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable et sans souci.
