Mot de passe oublié

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page pour vous connecter. Écrivez votre adresse e-mail et cliquez sur "Envoyer" pour avoir un e-mail avec un lien (attention : l'e-mail peut prendre du temps à arriver et peut être dans vos spams). Le lien marche seulement pendant 3 heures et vous pouvez l'utiliser une seule fois. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour choisir un nouveau mot de passe. Après, vous pouvez utiliser ce nouveau mot de passe pour te connecter à ton compte Al-imen.

Si vous voulez juste changer votre mot de passe et que vous ne l'avez pas oublié, vous pouvez le faire dans votre compte. Cliquez sur "Modifier" pour changer votre mot de passe.

Nos mesures pour protéger les comptes

Pourquoi on me demande de vérifier mon compte avec un code ou de me connecter encore ?

La sécurité est très importante pour nous et nos clients. On améliore toujours notre sécurité. Notre site web est bien protégé pour que vos informations soient en sécurité et que personne d'autre ne puisse les voir. On regarde ce qui se passe avec votre compte pour voir s'il y a quelque chose d'étrange et on vous dira si on trouve quelque chose.

Comment puis-je mieux protéger mon compte ?

La meilleure façon de protéger ton compte est d'avoir un mot de passe fort. Voici quelques conseils :

• Choisis un mot de passe long. Les mots de passe longs sont plus sûrs. Un mot de passe de 8 lettres peut être trouvé en quelques minutes ou semaines, mais un mot de passe de 16 lettres prendrait au moins 34 000 ans.
• Utilise des lettres minuscules et majuscules, des chiffres et des caractères spéciaux. Le mot de passe "howstrong" serait trouvé en 2 minutes, mais il faudrait 3 semaines pour trouver "H0wStr0!g"
• Ne pas utiliser le même mot de passe partout. C'est dangereux d'utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes. C'est comme si tu avais plusieurs maisons et que tu utilisais la même clé pour toutes.
• Choisis des mots de passe au hasard. Ne mets pas d'informations personnelles dans tes mots de passe, car cela aiderait les tricheurs.
• Utilise un gestionnaire de mots de passe. C'est une application qui t'aide à créer, garder et gérer des mots de passe uniques. C'est la façon la plus simple et sûre de le faire.

Que dois-je faire si je vois quelque chose d'étrange sur mon compte ?

Si tu vois que ton compte est utilisé d'une manière bizarre, contacte notre service clientèle pour qu'on puisse bloquer le compte et arrêter l'utilisation bizarre. Nos spécialistes te diront quoi faire ensuite.

Modifier mes informations personnelles

Connecte-toi à ton compte et clique sur "Mes adresses".

Sur cette page, tu peux changer ton nom et ton adresse de livraison et ajouter ton numéro de téléphone portable.

Quand tu écris ton adresse, le système peut te proposer une correction, comme une croix au lieu d'une rue. Si l'adresse que tu as écrit est correcte, clique sur "Adresse écrite" et confirme.

Si tu veux changer ton adresse, clique sur "Adresse". Tu pourras ajouter une nouvelle adresse ou changer celles déjà dans ton profil.

Changer l'adresse sur la page principale ne changera pas l'adresse des commandes déjà faites, seulement l'adresse des futures commandes.

Changer d'adresse e-mail ?

Tu peux envoyer ta demande de changement d’adresse mail via support@al-imen.be .  En mentionnant bien l’ancienne adresse ainsi que la nouvelle, nous nous chargerons de la modifier pour toi dans les plus brefs délais. 

La deuxième possibilité est de modifier l’adresse mail lors d’un nouvel achat, avant le paiement sur la page de coordonnées. 

Tu peux aussi ajouter ton numéro de téléphone portable pour être mieux aidé, car on pourra te rappeler.

Je n'arrive pas à me connecter

Tu n'arrives pas à te connecter ?

Vérifie si tu as écrit les bonnes informations. Si le message d'erreur « Échec de connexion » apparaît, c'est peut-être parce que tu n'as pas encore de compte client.

Rappelle-toi : s'inscrire à la newsletter ne veut pas dire que tu as automatiquement un compte client Al-imen.

Tu as perdu ton mot de passe ?

Clique sur « Mot de passe oublié"? " et écris ton adresse e-mail. Tu recevras un e-mail avec un lien pour réinitialiser ton mot de passe.

Si tu as d'autres problèmes, n'hésite pas à nous contacter, notre service client via support@al-imen.be, nous serons content de t'aider.

Modifier ma méthode de paiement préférée

Tu peux choisir un moyen de paiement et le mettre comme ton nouveau moyen de paiement favori. Pour faire ce changement, tu dois passer une nouvelle commande.

Une fois le nouveau moyen de paiement choisi, il deviendra ton moyen de paiement favori. Par la suite, Al-imen gardera les moyens de paiement utilisés avant, au cas où tu voudrais les choisir à nouveau.

Pour plus d'informations sur les moyens de paiement, tu peux regarder notre rubrique Moyens de paiement.

Modifier mes adresses

Pour changer l'adresse de tes futures livraisons, c'est très facile. Va dans tes "Adresses" dans le menu à gauche de ton compte client. Change ensuite ton adresse de facturation ou de livraison. Si tu ne mets pas d'adresse de livraison, tes colis seront livrés à ton adresse de facturation. Tu peux écrire une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vérifie bien tes adresses pour que tes colis soient livrés à l'adresse voulue.

Tu peux aussi te faire livrer tes commandes chez ta famille, des amis ou à ton travail. Si tu utilises l'adresse d'une société, tu n'as pas besoin d'écrire son nom.

Rappelle-toi : tu ne peux pas changer l'adresse de livraison d'une commande déjà faite. Mais tu peux l'annuler et passer une nouvelle commande.

Supprimer mes données de carte bancaire

Quand tu choisis ou ajoutes un moyen de paiement, Al-imen le garde pour faciliter tes prochains achats. Si tu veux changer ou ne plus garder les informations d'une carte, tu peux le faire.

Ne plus garder une carte

Pour ne pas garder une carte sur le site d'Al-imen, il te suffit de ne pas cocher la case "garder cette carte pour mes prochaines commandes" à l'étape du paiement. Si cette carte est déjà enregistrée, tu peux la supprimer. Pour arrêter de pré-enregistrer un moyen de paiement, suis ces étapes :

1- Va à l'étape de paiement d'une commande et clique sur ta carte enregistrée
2- Sur la carte pré-enregistrée, clique sur la croix en haut à droite
3- Appuie sur le logo d'Al-imen en haut à gauche de la page

Tu arriveras sur la page d'accueil d'Al-imen et les informations de ta carte seront supprimées de notre site.

Mettre à jour les informations de la carte préférée

Tu peux aussi ajouter une carte supplémentaire et la mettre comme ton nouveau moyen de paiement favori. Pour faire ce changement, tu dois passer une nouvelle commande. Lors de la sélection du moyen de paiement, tu peux ajouter une carte de crédit.

Une fois cette nouvelle carte ajoutée, elle deviendra ton moyen de paiement favori, si tu coches la case "garder cette carte pour mes prochaines commandes". Par la suite, Al-imen conservera les informations de la carte utilisée avant, au cas où tu voudrais l'utiliser à nouveau.

Rappelle-toi : tu ne peux pas changer l'adresse de livraison d'une commande déjà faite. Mais tu peux l'annuler et passer une nouvelle commande.

Modifier mon adresse e-mail

Tu peux envoyer ta demande de changement d’adresse mail via support@al-imen.be .  en mentionnant bien l’ancienne adresse ainsi que la nouvelle, nous nous chargerons de la modifier pour toi dans les plus brefs délais. 

La deuxième possibilité est de modifier l’adresse mail lors d’un nouvel achat, avant le paiement sur la page de coordonnées. 

Tu peux aussi ajouter ton numéro de téléphone portable pour être mieux aidé, car on pourra te rappeler.

La newsletter Al-imen

Grâce à la newsletter Al-imen, retrouve l'intégralité de l'actualité Al-imen. Nous informons régulièrement par e-mail des nouvelles tendances et de nos dernières offres. Découvre sans plus attendre toutes les nouvelles marques, catégories de produits et les nouveaux modèles !

Avantages pour les abonnés à la newsletter

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Se désabonner de la newsletter

Tu peux te désabonner à tout moment en cliquant sur le lien inclus en bas de page de la newsletter ou depuis ton compte utilisateur dans la rubrique « Mes newsletters ».

Important : Nous te conseillons de ne pas utiliser la fonction Spam de ta boîte e-mail, tu risquerais de ne plus recevoir les messages de la part d'Al-imen (y compris les e-mails de confirmation de commande).

Hameçonnage et comment s'en protéger

Malheureusement, il peut toujours arriver que des personnes mal intentionnées envoient des e-mails en prétextant un achat chez Al-imen.

Il peut s'agir par exemple de fausses confirmations de commande et d'invitations à payer. Le but ultime est d'obtenir tes identifiant et mot de passe ou d'installer des programmes nuisibles sur ton ordinateur à travers de fichiers en pièce jointe.

N'ouvre en aucun cas les liens ou fichiers joints à ces e-mails.

Nous t'écrivons toujours personnellement et ne te demanderons jamais par e-mail ou par téléphone de nous donner ton mot de passe ou d'autres données sensibles. Nous te prions de ne jamais communiquer ces informations par e-mail ou par téléphone. Par ailleurs, tu peux toujours contacter notre service clientèle gratuitement. Seuls les messages ayant comme expéditeur “xxxx@al-imen.be” proviennent d'Al-imen.

Tu as l'impression que quelqu'un a essayé d'obtenir des données personnelles ?

Nous te recommandons alors de changer le plus vite possible ton mot de passe dans "Mes données personnelles" pour des raisons de sécurité. En outre, profite-en pour vérifier les données d'accès d'autres comptes importants (par ex. service bancaire en ligne) et les modifier le cas échéant.

Nous sommes disponibles pour répondre à toute question à ce propos.

Est-ce que mes identifiants sont sécurisés sur Al-imen ?

En accord avec notre politique de protection des données, tes identifiants sont sécurisés sur notre site et Al-imen ne les utiliserons jamais sous aucun prétexte.

Si Google te suggère de changer de mot de passe sur notre site, ceci n'est pas lié à une violation des données provenant de notre site. Cette suggestion provient d'un outil de Google Chrome, qui vérifie que le mot de passe que tu as utilisé a déjà été sujet à une violation des données sur un site.

Lorsque tu t'es connecté sur notre site, Google Chrome a remarqué que les identifiants fournis ont été potentiellement exposés à une attaque de violation des données connue.

Veuillez consulter l'article Google sur la sécurisation des données pour plus de renseignements.

Comment puis-je supprimer mon compte, ou bien demander l'accès aux données me concernant ?

Si tu souhaites supprimer ton compte, tu peux soumettre ta demande en nous écrivant à l'adresse suivante : support@al-imen.be.

Lorsque tu nous contactes, fais-le depuis l'adresse électronique que tu as utilisée lors de ton inscription auprès de Al-imen. C'est essentiel pour que nous puissions effectuer la suppression demandée.

Il faut garder en mémoire que nous ne pourrons supprimer ton compte que si :

• Aucune facture n'est impayée
• Tu n'as plus de remboursement en cours ou dû
• Aucune carte cadeau n'est créditée sur ton compte
• Tu n'as aucune commande en cours d'envoi

Si le statut de ton compte ne répond pas aux critères ci-dessus, nous ne pourrons pas procéder à sa suppression. Si possible, termine toute procédure en cours. Concernant les remboursements dus et les commandes en cours d'expédition, nous te prions de bien vouloir patienter encore. Si ta dernière commande date de moins de 100 jours, ton compte sera supprimé dès que le délai de retour sera écoulé.

Comment puis-je demander à accéder aux données me concernant ?

Si tu souhaites voir ton historique de commandes, les adresses que nous avons enregistrées lorsque tu as passé commande, ou si tu veux accéder à Mes préférés, rends-toi sur ton compte. Dans cette section de notre site Internet, tu peux également vérifier et rectifier les informations que nous avons enregistrées.

Nos engagements sur l'accessibilité

L'une des promesses de Al-imen est d'offrir la meilleure expérience à la plus grande audience possible. Nous travaillons activement pour offrir à nos clients un site accessible. Nous sommes ainsi ravis d'avoir mis au point de nouvelles fonctionnalités pour aider tous nos clients à apprécier le meilleur de ce que nous pouvons proposer sur notre site.

Notre promesse

La convention des nations unies sur le droit des personnes en situation de handicap reconnaît que l'accès à l'information et aux moyens de communication, comprenant le Web, est un droit humain.

Dans ce sens, nous proposons sur notre catalogue, les images produits et sur la partie compte client de nouvelles fonctionnalités telles que le texte alternatif et la lecture d'écran pour rendre le site accessible pour tous, et pour tous types d'accessoire que nos clients utilisent.

Le logiciel de lecture d'écran et les fonctions de texte alternatif font partie des dispositifs de technologies d'aide pour les personnes malvoyantes, illettrées, ou avec des déficiences d'apprentissage. Grâce à une fonction Voice Over, les utilisateurs peuvent obtenir une description audio d'une page, d'un texte spécifique, d'images produits ainsi que des liens sur le site Al-imen.

Nous avons réussi à rendre ces parties du site accessible et travaillons pour proposer prochainement le même niveau d'accessibilité sur d'autres parties de notre site.

Pour le moment, seul notre site propose des fonctions d'accessibilité. Si tu utilises l'application Al-imen et veux activer le mode accessible, rends-toi sur notre site.

Comment activer la lecture d'écran sur Al-imen ?

Essaie dès maintenant la lecture d'écran sur notre site en installant l'une de ces applications sur ton navigateur :

• VoiceOver macOS & iOS
• ChromeVox Chrome plugin
• NVDA Windows
• JAWS Logiciel payant

Comment demander l'accès à mes données ?

Si tu souhaites voir l'historique de tes commandes, les adresses enregistrées pour tes commandes, voir ou modifier les articles dans tes favoris, rends-toi dans ton compte client. Dans cette section, tu auras également la possibilité de vérifier et modifier les informations que nous avons enregistré concernant tes marques ou tailles préférées, mais également de gérer tes abonnements aux e-mails et newsletters.

Pour obtenir un format téléchargeable de tes données client incluant tes coordonnées, l'historique de tes commandes, tes articles préférés et une vue d'ensemble des différentes fois où tu as pu nous contacter, rends-toi également dans ton compte client. Dès que le fichier sera prêt, nous te le ferons parvenir par e-mail. Bien que nous essayons de procéder au plus vite, nous pouvons prendre jusqu'à 30 jours pour répondre à cette demande.