Ik wil een of meer artikelen retourneren

Een retourverzoek indienen:

Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag een retour aan.

1. Log in op uw account:

• Voer in het veld **E-mail** uw e-mailadres in en klik vervolgens op **Doorgaan**.
• Open in uw e-mailaccount de e-mail die van onze winkel is verzonden en kopieer de zesciferige verificatiecode die in de e-mail is opgenomen.
• Ga terug naar de online winkel en voer een zesciferige verificatiecode in.

2. Klik op de bestelling waarvoor u een retour wilt aanvragen.
3. Als uw bestelling meer dan één artikel bevat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
4. Selecteer een retourReden en voeg een opmerking voor de winkel toe.
5. Klik op **Retour aanvragen**. Als uw retourverzoek is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is teruggestuurd, ontvangt u een restitutie.

Wilt u iets retourneren? Neem per e-mail contact met ons op info@al-imen.be of via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact en laat ons weten van uw retourverzoek of via support@al-imen.be . .

2 Situaties kunnen zich voordoen:

1 - U wilt eenvoudig een of meer artikel(en) retourneren die u niet bevallen, of die u per ongeluk heeft/hebben besteld? Zoals de wet bepaalt, hebt u het recht om binnen 14 dagen na aankoop af te zien van uw aankoop. De retour is dan uw verantwoordelijkheid. Na uw contact verzoeken wij u om een overschrijving van het verzendingskosten van uw bestelling over te maken zodat wij u een Mondial Relay retourlabel kunnen verstrekken. U dient uw pakket vervolgens in te dienen bij het dichtstbijzijnde Mondial Relay ophaalmagazijn.

2 - Een of meer artikel(en) is/zijn defect, beschadigd, of komt/komen niet overeen met uw bestelling? Na uw contact stellen wij u gratis een verzendlabel ter beschikking om het pakket in te dienen bij het dichtstbijzijnde Mondial Relay verzendpunt.

Een artikel retourneren

Bereid het pakket voor

Plaats het artikel in het pakket en plak het retourlabel. Knip het afleveringsbewijs uit om door het postkantoor of de handelaar te laten stempelen.

Stuur het artikel terug

Dien uw pakket in bij een Mondial Relay verzendpunt en bewaar het afleveringsbewijs.

U wordt terugbetaald!

U wordt binnen 14 werkdagen terugbetaald. U ontvangt een bevestigingse-mail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Pakket teruggestuurd?

Bewaar het bewijs dat u heeft ontvangen bij het inleveren van het pakket totdat u een e-mail ontvangt met de bevestiging dat uw pakket bij ons is aangekomen.

Wilt u een product retourneren buiten boeken, zoals cosmetica, parfumerie, textiel?

Om hygienische redenen kunnen wij alleen producten terugbetalen die niet zijn gebruikt en nog in hun originele verpakking zitten (inclusief alle verpakkingen, instructies en accessoires).

Dank u wel dat u ons helpt een veilige omgeving te handhaven.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Retouren volgen

Betalingsherinnering

De partnerartikel

Retourvoorwaarden

U heeft 14 dagen om één of meer ongebruikte en/of uitgepakte* artikelen naar ons terug te sturen en geld terug te krijgen. Ze moeten in hun originele verpakking worden geretourneerd, met labels eraan en in perfecte staat.

U kunt de artikelen uitproberen.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Ik wil één of meer artikelen retourneren

Een partnerartikel retourneren

Betalingsherinnering

Een klacht indienen voor een defect of beschadigd artikel

Het spijt ons als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen!

Vul het formulier in met alle gevraagde informatie, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. We zullen u per e-mail contacteren met verdere instructies.

Belangrijk: Gebruik deze knop "Een klacht indienen" alleen om beschadigde of defecte artikelen te melden. Voor alle andere onderwerpen kunt u contact met ons opnemen via een van de onderstaande kanalen.

Een klacht indienen

Wilt u het nog een keer proberen? U hoeft het artikel gewoon opnieuw te bestellen. U vindt een directe link naar het product in de sectie "Bestellingen" van uw account. Als het artikel niet meer voorradig is, maakt u zich geen zorgen. Klik op "Meldingen inschakelen" op de productpagina en we zullen u informeren zodra het weer beschikbaar is.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Ik was niet thuis op het moment van aflevering

Hoe volg ik mijn pakket?

Ik heb geen retourlabel

U wilt een retour indienen maar u hebt het retourlabel niet?

Geen probleem!

Wilt u iets retourneren? Neem contact met ons op via e-mail via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact of via support@al-imen.be . en deel ons uw retourverzoek mee door uw ordernummer duidelijk op te geven.

U ontvangt dan uw retourlabel per e-mail om af te drukken.

Wat zijn de terugbetalingstermijnen?

Ik wil één of meer artikelen retourneren

Retourvolging

Wanneer u een pakket bij een Mondial Relay-verzamelpunt indient, ontvangt u een Track & Trace-code waarmee u uw pakket online kunt volgen via de website van Mondial Relay. Zodra uw retour is ontvangen en gevalideerd, ontvangt u een bevestigingse-mail.

Heeft u twee weken na het indienen van uw retour nog geen e-mail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het volgende formulier: https://al-imen.com/pages/contact of via support@al-imen.be . .

Terugbetaling

De volledige verwerking van uw retour kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren.

Uw terugbetaling wordt verwerkt naar de betaalmethode die u hebt gebruikt bij de aankoop van de geretourneerde artikelen. Het kan maximaal 10 dagen duren voordat uw pakket door de logistieke leverancier is ontvangen en de retour in ons magazijn wordt verwerkt. Zelfs als de traceringslink aangeeft dat uw retour al in onze magazijnen is ontvangen, hebben we mogelijk deze tijd nodig om uw retour te verwerken.

Wij sturen u een bevestigingse-mail van de terugbetaling.

De terugbetaling is dan zichtbaar op uw bankafschrift binnen 5 werkdagen of op uw PayPal-account binnen 48 uur.

Meld u aan om de retour van uw pakketten te volgen.

Inloggen

Hebt u een bestelling per bankkaart geplaatst en verschijnt uw terugbetaling niet op uw bankafschrift?

Controleer uw bankafschrift:

- Op de datum van registratie van uw retour bevestigd per e-mail.

- Op de datum van validatie van uw bestelling (sommige creditcardproviders groeperen namelijk transacties met betrekking tot betaling en terugbetaling op dezelfde datum).

• Op het bankafschrift van de maand na de terugbetaling, als u een kaart met uitgestelde betaling hebt.

Kunt u uw terugbetaling niet vinden? U kunt contact opnemen met uw bank of onze klantenservice voor verdere verificatie.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Ik wil een of meer artikelen retourneren

Een partnersartikel retourneren

Retourtracking

Een artikel uitwisselen

Wij bieden geen uitwisseling aan, u kunt de artikelen retourneren en een terugbetaling ontvangen. U kunt dan een nieuw bestelling plaatsen met de artikelen die u het beste uitkomen.

Artikelen die ik niet kan retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd voor Al-imen :

• Cosmetica, parfums, wierook, honing, flessen, elk type container dat is geopend.
• Artikelen waarvan het label is verwijderd
• Kleding die is gedragen*
• Artikelen in cellofaan die zijn uitgepakt.
• Elk artikel dat door u is beschadigd.

*Artikelen die zijn gepast om de grootte te controleren, worden niet als gedragen beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om een retour te weigeren als deze beschadigd is of om hygiënische redenen.

Garantie

Zoals vermeld op onze website, zijn de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing op alle promoties en alle bestellingen. Bij Al-imen garanderen we u producten van kwaliteit. De garantie is van toepassing wanneer een product defect is vanwege een fabricagefout.

De wettelijke garantietermijn is twee jaar (24 maanden).

Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het volgende formulier: https://al-imen.com/pages/contact of via support@al-imen.be . .