Ik wil één of meerdere artikelen retourneren
Een retouraanvraag indienen:
Klik op het profielpictogram in de winkelnavigatie of ga naar het restitutiebeleid of een retourpagina en vraag vervolgens een retourzending aan.
- Log in op uw account:
- Voer in het veld **E-mail** uw e-mailadres in en klik vervolgens op **Doorgaan**.
- Open in uw e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de zescijferige verificatiecode die in de e-mail is opgenomen.
- Ga terug naar de online winkel en voer een zescijferige verificatiecode in.
- Klik op de bestelling waarvan je een retour wilt aanvragen.
- Als uw bestelling uit meer dan één artikel bestaat, selecteert u de artikelen die u wilt retourneren.
- Selecteer een reden voor retournering en voeg een opmerking voor de winkel toe.
- Klik op**Retour aanvragen**. Als uw retouraanvraag is goedgekeurd en verzending vereist is, ontvangt u een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Zodra het product is geretourneerd, ontvangt u een terugbetaling.
Wil je iets retourneren? Contacteer ons per e-mail op info@al-imen.be of via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact en laat ons uw retouraanvraag weten of viasupport@al-imen.be . .
Er kunnen 2 scenario's verschijnen:
1 - Wilt u eenvoudigweg een artikel(en) retourneren dat u niet bevalt, of dat u per ongeluk heeft besteld? Zoals wettelijk bepaald heeft u tot 14 dagen na aankoop een herroepingsrecht. De retourzending is op dit moment voor uw rekening. Nadat u contact heeft opgenomen, vragen wij u het leveringsbedrag van uw bestelling over te maken, zodat u een Mondial Relay retourlabel kunt ontvangen. U dient uw pakket dan af te geven bij het dichtstbijzijnde Mondial Relay afhaalpunt.
2 - Een artikel(en) is/zijn defect, beschadigd of komen niet overeen met uw bestelling? Na uw contact geven wij u een gratis verzendlabel waarmee u het pakket kunt afgeven bij het dichtstbijzijnde Mondial Relay-relaispunt.
Een artikel retourneren
Bereid het pakket voor
Plaats het artikel in de verpakking en plak het retourlabel erop. Knip het bewijs van storting uit en laat het afstempelen door het postkantoor of de handelaar.
Retourneer het artikel
Geef uw pakket af bij een Mondial Relay-afhaalpunt en bewaar het verzendbewijs.
U wordt vergoed!
Je krijgt binnen 14 werkdagen je geld terug. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Pakket retour?
Bewaar het bewijs dat u heeft ontvangen bij het afgeven van het pakket totdat u een e-mail ontvangt waarin wordt bevestigd dat uw pakket bij ons is aangekomen.
Wilt u een off-the-book product retourneren, zoals cosmetica, parfum of textiel?
Om hygiënische redenen kunnen wij alleen producten terugbetalen die niet zijn gebruikt en nog in de originele verpakking zitten (inclusief eventuele verpakking, instructies en accessoires).
Bedankt dat u ons helpt een veilige omgeving te behouden.
VERWANTE ANTWOORDEN
Traceren van retourzendingen
Betalingsherinnering
Partnerartikelen
Voorwaarden retourneren
Je hebt 14 dagen de tijd om één of meerdere ongebruikte en/of onverpakte* artikelen naar ons te retourneren en je geld terug te krijgen. Ze moeten worden teruggestuurd in de originele verpakking, met aangehechte labels en in perfecte staat.
Je kunt de artikelen uitproberen.
VERWANTE ANTWOORDEN
Ik wil één of meerdere artikelen retourneren
Een partnerartikel retourneren
Betalingsherinnering
Dien een claim in voor een defect of beschadigd artikel
Het spijt ons als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen!
Vul het formulier in met alle gevraagde informatie, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen. Wij nemen per e-mail contact met u op om u te vertellen wat u moet doen.
Belangrijk: Gebruik deze knop "Een claim indienen" alleen om beschadigde of defecte artikelen te melden. Voor overige zaken kunt u contact met ons opnemen via één van onderstaande kanalen.
Dien een claim in
Wil je het opnieuw proberen? Bestel het artikel eenvoudig opnieuw. Een directe link naar het product vindt u in het gedeelte 'Bestellingen' van uw account. Als het artikel uitverkocht is, hoeft u zich geen zorgen te maken. Klik op 'Informeer mij' op de productpagina en we laten het je weten zodra het weer beschikbaar is.
VERWANTE ANTWOORDEN
Ik was niet thuis op het moment van bezorging
Hoe volg ik mijn pakket?
Ik heb geen retourlabel
Wil je retourneren, maar heb je geen retourlabel?
Geen probleem !
Wil je iets retourneren? Contacteer ons per e-mail via het online formulier https://al-imen.com/pages/contact of viasupport@al-imen.be . en laat ons uw retourverzoek weten, onder vermelding van uw bestelnummer.
U ontvangt vervolgens per e-mail uw retourlabel om af te drukken.
Wat zijn de terugbetalingstermijnen?
Ik wil één of meerdere artikelen retourneren
Traceren van retourzendingen
Wanneer u een pakket afgeeft bij een Mondial Relay afhaalpunt, ontvangt u een Track & Trace code waarmee u uw pakket online kunt volgen via de website van Mondial Relay. Na ontvangst en validatie van uw retour ontvangt u een e-mail ter bevestiging van de ontvangst.
Indien je twee weken na het retourneren nog geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via het volgende formulier: https://al-imen.com/pages/contact of viasupport@al-imen.be . .
Terugbetaling
Het kan tot 14 dagen duren voordat uw retourzending volledig verwerkt is na ontvangst van de retourzending.
Uw terugbetaling vindt plaats via de betaalmethode die u heeft gebruikt bij de aankoop van de geretourneerde artikelen. Tussen ontvangst van uw pakket door de logistieke dienstverlener en verwerking van de retourzending in ons magazijn zitten maximaal 10 dagen. Zelfs als de trackinglink aangeeft dat uw retourzending al in onze magazijnen is ontvangen, kan het zijn dat we deze tijd nodig hebben om uw retourzending te verwerken.
Wij sturen u een e-mail ter bevestiging van de terugbetaling.
De terugbetaling is dan binnen 5 werkdagen zichtbaar op uw bankafschrift of binnen 48 uur op uw PayPal-rekening.
Log in om de retourzending van uw pakketten te volgen.
Inloggen
U heeft een bestelling geplaatst met een creditcard en uw terugbetaling verschijnt niet op uw bankafschrift?
Controleer uw bankafschrift:
- Op de datum van aanmelding wordt uw retour per e-mail bevestigd.
- Op de datum van validatie van uw bestelling (bepaalde aanbieders van bankkaarten combineren namelijk transacties met betrekking tot betaling en terugbetaling op dezelfde datum).
- Op het bankafschrift van de maand volgend op de terugbetaling, als u een pinpas heeft.
Kunt u uw terugbetaling niet vinden? Voor verdere verificatie kunt u contact opnemen met uw bank of onze klantenservice.
VERWANTE ANTWOORDEN
Ik wil één of meerdere artikelen retourneren
Een partnerartikel retourneren
Traceren van retourzendingen
Een artikel ruilen
Wij bieden geen ruilmogelijkheden aan, u kunt de artikelen retourneren en uw geld terugkrijgen, u bent dan vrij om een nieuwe bestelling te plaatsen met de artikelen die bij u passen.
Artikelen die ik niet kan retourneren
De volgende artikelen kunnen voor Al-imen niet geretourneerd worden:
- Cosmetica, parfums, wierook, honing, flessen, elk type container dat is geopend.
- Artikelen met losse labels
- Kleding die gedragen is*
- Cellofaanartikelen die zijn uitgepakt.
- Elk item dat door u is beschadigd.
*Artikelen die op maat zijn gepast, worden niet als gedragen beschouwd. Wij behouden ons het recht voor om een retourzending te weigeren als deze beschadigd is of om hygiënische redenen.
Garantie
Zoals aangegeven op onze site zijn op alle promoties en alle bestellingen de algemene verkoopvoorwaarden van toepassing. Bij Al-imen garanderen wij u kwaliteitsproducten. De garantie geldt wanneer een product defect blijkt te zijn als gevolg van een fabricagefout.
De wettelijke garantietermijn bedraagt twee jaar (24 maanden).
Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice via het volgende formulier: https://al-imen.com/pages/contact of viasupport@al-imen.be . .