Een pakket volgen

Meld u aan om uw bestelling te volgen

Inloggen

Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, sturen we u een e-mail om u mee te delen dat uw pakket onderweg is. Er is een link om te zien waar het is. Als u al uw trackingnummer hebt, kunt u zien waar uw pakket is.

Als uw bestelling via Mondial Relay is verzonden (voer het trackingnummer en postcode in): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

Als uw bestelling via FEDEX is verzonden: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

Soms kan uw pakket op een ander plaats worden afgeleverd, zoals een uitgivingspunt. De vervoerder zal u laten weten of dit gebeurt.

Houd er rekening mee dat uw pakket door iemand anders kan worden afgeleverd als de eerste bezorgpoging mislukt. Dit kan gebeuren zonder dat u het weet. Controleer alstublieft de trackinglink om te zien waar uw bestelling is.

Volg uw pakket via uw klantaccount

Meld u aan met uw gegevens.

Klik op "Mijn bestellingen" en kies de bestelling die u wilt volgen.

Er verschijnt een bericht: "Uw bestelling is verzonden. Volg deze met het trackingnummer XXXXXXX of door hier te klikken.

Een nieuw venster opent met de tracking van uw pakket, stap voor stap.

Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd maar u het niet hebt, controleer dan uw brievenbus. Als u niet aanwezig was toen het pakket arriveerde, moet er een bezorgbericht zijn. Controleer ook in uw buurt of iemand het voor u heeft opgehaald. Let op: bij bezorging is geen handtekening vereist.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Niet aanwezig op het moment van bezorging

Er ontbreken artikelen in mijn pakket

Heeft u een beschadigd pakket ontvangen?

Zijn verzending en retournering betaald?

Verzending in België:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €49,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €69,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €3,99 en thuisbezorging €7,49.

Verzending naar Nederland:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €45,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €79,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €4,99 en thuisbezorging €9,99.

Verzending naar Luxemburg:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €45,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €79,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €4,99 en thuisbezorging €9,99.

Verzending naar Frankrijk:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €49,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €100,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €4,99 en thuisbezorging €9,99.

Verzending naar Italië:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €150,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost thuisbezorging €15.

Verzending naar Duitsland:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €65,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €85,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €6,50 en thuisbezorging €8,50.

Verzending naar Spanje:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €64,99 bestelt via pakketpunt en als u minstens €100,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €6,49 en thuisbezorging €9,99.

Verzending naar Portugal:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €70,00 bestelt via pakketpunt en als u minstens €100,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost verzending via pakketpunt €6,99 en thuisbezorging €9,99.

Verzending naar Canada:

Onze thuisbezorging kost €29,99.

Verzending naar het Verenigd Koninkrijk:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €150,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost thuisbezorging €15,99.

Verzending naar Zwitserland:

Onze thuisbezorging kost €29,99.

Verzending naar de VS:

Onze thuisbezorging kost €35. Verzending duurt 2-10 werkdagen.

Verzending naar andere Europese landen:

Onze verzending is GRATIS als u minstens €150,00 bestelt voor thuisbezorging. Daaronder kost thuisbezorging €24,99.

Verzending naar Azië:

Onze thuisbezorging kost €49,00.

Retournering:

Retournering is gratis als er een fout in de bestelde producten zit of als er defecten zijn. Anders zijn retourkosten voor rekening van de klant.

Mijn bestelling ophalen bij een ophaalplaats

U kunt uw bestelling ophalen bij een ophaalplaats of een automatische pakkettendistributeur van Mondial Relay.

ATTENTIE: De keuze van het relaispoint vindt plaats na betaling, waarna een interactieve kaart met de dichtstbijzijnde relaispoints bij u in de buurt wordt weergegeven.

Ophaalplaats

Een ophaalplaats kan een postkantoor of een Mondial Relay Point zijn, een Mondial Relay pakkettendistributeur. U ziet de openingstijden van elke ophaalplaats wanneer u deze op de interactieve kaart selecteert.
Nadat uw bestelling bij de ophaalplaats aankomt, stuurt Mondial Relay u een e-mail. U heeft 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen voordat het wordt teruggestuurd naar Al-imen.

Leveringstermijnen

De levering duurt 1-4 werkdagen in België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië en Luxemburg. 2-10 werkdagen voor de rest van de wereld.

Log in om uw bestelling te volgen

Inloggen

We geven u door wanneer uw bestelling in uw klantaccount en in de bevestigingsmail van uw bestelling zou moeten aankomen. De termijn kan veranderen afhankelijk van de items en hoe deze worden bezorgd.

U vindt een nauwkeurigere schatting van de leveringsdatum in de verzendbevestigingsmail die naar uw e-mailadres is verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

Voor meer informatie over levering gaat u naar de website van Mondial Relay of Fedex, afhankelijk van uw bestelling.

De leveringsdatum van uw pakket is aangegeven in uw bevestigingsmail. Onthoud dat het tot 2 dagen kan duren voordat uw bestelling wordt verzonden.

U ontvangt een e-mail wanneer uw pakket ons magazijn verlaat. Als uw trackinglink werkt, maak je geen zorgen! Uw pakket komt op tijd aan.

Er is een vertraging in de voorbereiding van uw bestelling, de levering kan worden vertraagd.

Onze klantenservice heeft geen verdere informatie over de trackinglink van uw bestelling.

Leveringsmogelijkheden

U kunt uw bestelling op verschillende manieren ontvangen :

• op een ophaalplaats
• thuis of op het werk
• in een automatische pakketdispenser - Mondial Relay - FEDEX

Ik was niet thuis op het moment van bezorging

Pakket verzonden met Fedex:

Als u niet thuis bent wanneer de eerste bezorgpoging wordt gedaan, wordt een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten of op uw pakketvolgsysteem.

Vervolgens hebt u twee mogelijkheden:

• Bel Fedex om een nieuwe bezorgdatum te kiezen.
• Wijzig uw bezorgvoorkeuren op de volglinkvan uw pakket.

Voor meer informatie over bezorging kunt u de FEDEX-website bezoeken.

Pakket verzonden met Mondial Relay:

Als u niet thuis bent wanneer de eerste bezorgpoging wordt gedaan, wordt een bezorgbericht in uw brievenbus achtergelaten of op uw pakketvolgsysteem.

Uw pakket wordt vervolgens naar het dichtstbijzijnde beschikbare Mondial Relay-ophaalpoint bij u in de buurt geleid voor 7 dagen.

Voorwaarden voor Express-levering

Al-imen biedt nu Express-levering in België aan voor een bedrag van €6,90. Als u Express-levering kiest, zal Bpost uw bestelling de volgende werkdag tussen 17:00 en 22:00 uur bezorgen. Als het afleveradres in Luxemburg ligt, zal DHL Express uw bestelling de volgende werkdag tussen 8:00 en 18:00 uur bezorgen. U kunt deze optie kiezen in stap 4 van uw bestelling: "Validatie".

Wat zijn de gebruiksvoorwaarden voor express-levering?

U kunt de leveringsstatus in uw klantaccount zien.

Express-levering is niet beschikbaar als u een ophaallocatie kiest.

Partnerartikelenen kunnen om logistieke redenen niet per express-levering worden verzonden.

U kunt express-levering maandag tot en met vrijdag kiezen (met uitzondering van feestdagen).

Kan ik het afleveradres en de leveringstijd wijzigen?

Met express-levering kunt u dat! Onze logistieke partner stuurt u een e-mail met leveringsbevestiging. U kunt deze e-mail gebruiken om een ander afleveradres te kiezen, zelfs op een verzamelpunt, of de leveringsdatum te wijzigen.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor express-levering?

Al-imen biedt deze optie aan en Bpost voert deze uit. U moet deze optie bij het plaatsen van de bestelling betalen.

Wat zijn de restitutievoorwaarden voor express-levering?

Het kan gebeuren dat Al-imen of Bpost niet op tijd kan leveren. In dat geval maken wij de €6,90 die u hebt betaald, aan u terug. Express-levering heeft een uiterste termijn, en als deze wordt overschreden, maken wij het bedrag aan u terug.

Als u niet aanwezig bent bij de levering, stuurt Bpost u een coupon om een nieuwe levering in te plannen. In dat geval kan Al-imen de express-levering niet terugbetalen.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Leveringsmethoden

Een pakket volgen

De reis van het Al-imen-pakket

De reis van het Al-imen pakket

Hoe stuurt Al-imen uw bestellingen? Welk pad volgt uw pakket? Hier zijn de stappen van het leveringsproces:

1. Uw bestelling wordt voorbereid in een van onze magazijnen in België.
2. Uw bestelling wordt opgehaald door Mondial Relay of Fedex.
3. Aangekomen in het pakketcentrum, worden de bestellingen gesorteerd op basis van postcodecodes.
4. De vervoerder levert uw pakket op het afleveradres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven.

Nadat u uw pakket hebt ontvangen, controleer of uw artikelen in goede staat en volledig zijn. Neem contact op met onze klantenservice per e-mail (support@al-imen.be) als dat niet het geval is.

Mijn bestelling op een ander adres ontvangen

Het wijzigen van uw afleveradres is mogelijk, zolang uw bestelling nog niet is bevestigd. Als dit het geval is, kunt u de betreffende bestelling annuleren en een nieuwe plaatsen naar een ander adres.

Als de bestelling al is bevestigd en wordt voorbereigd door onze medewerkers, is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren.

Als u ervoor kiest om uw bestelling op uw werkplek te laten bezorgen, vergeet dan niet alle aanvullende informatie op te geven (deurbel, verdieping, receptiehal,...).

Meerdere bestellingen in één keer bezorgd

Denkt u dat een van uw bestellingen niet is bezorgd?

Soms komen meerdere bestellingen in hetzelfde pakket aan. In dit geval stelt Al-imen u vooraf op de hoogte in de bevestigingsmail van uw bestelling. U kunt de details van deze levering allemaal in één keer zien door naar de sectie "mijn bestellingen" in uw klantaccount te gaan.

We groeperen deze bestellingen om u op een ecologische en snelle manier te bezorgen. Voor u verandert niets!

Wilt u een artikel retourneren?

Als u verschillende bestellingen uit hetzelfde pakket wilt retourneren, kunt u deze ook in hetzelfde pakket groeperen.

Hoe kiest u het leveringsmoment?

Op dit moment is het helaas niet mogelijk om het bezorgingsuur te kiezen.

We hopen dit service binnenkort mogelijk te maken!

Levering in meerdere pakketten

Om logistieke redenen kan uw Al-imen bestelling in twee of meer pakketten worden geleverd.

In dit geval wordt u voor elk pakket een e-mail gestuurd zodra uw bestelling ons magazijn verlaat. Elke e-mail bevat een trackingnummer.

Bezorging met FedEx

FedEx is een thuisbezorgservice. Deze service bezorgt u in samenwerking met Al-imen van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur.

Wat zijn de bezorgopties?

FedEx biedt u de mogelijkheid om uw artikelen thuis te ontvangen. U kunt verzoeken dat het pakket op een veilige plaats wordt bezorgd door de link te volgen die hen per e-mail een dag voor bezorging is verzonden (tot middernacht).

U heeft niet de mogelijkheid om de bezorgingsijd te selecteren. U kunt echter een ander bezorgdatum selecteren door de link te volgen die per e-mail een dag voor bezorging is verzonden (tot middernacht).

U ontvangt per e-mail een bezorgingstijdslot.

Hoe selecteer ik thuisbezorging?

U kunt thuisbezorging voor uw bestelling kiezen, net zoals andere bezorgingsmodi worden geselecteerd:

In de tweede stap van de bestellingsprocedure: selecteer "thuisbezorging" als bezorgingsmodus.

Verstrek de nodige informatie (geef ook uw telefoonnummer op om op de hoogte te worden gesteld van de aankomst van uw bestelling op de bezorgdag).

Op het moment van bevestiging van de bestelling, stelt FedEx u per e-mail en/of SMS op de hoogte van de bezorgingsstappen.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?

FedEx doet een eerste bezorgingspoging. Als deze mislukt, laat de bezorger een bezoekaankondiging in uw brievenbus achter en stelt uw pakket in het depot in afwachting van uw instructies. Zonder instructies doet de bezorger 2 dagen na de eerste poging een tweede bezorgingspoging.

Als u niet beschikbaar bent bij de tweede bezorgingspoging, kan de koerier het pakket aan een buurman of vertrouwde derde ("bewaker" of "conciërge") toevertrouwen. U kunt ook verzoeken dat uw pakket op een uitleverpunt wordt bezorgd door uw bezorgadres te wijzigen via een link in de e-mail die u een dag voor bezorging heeft ontvangen.

U ontvangt een melding waarin u op de hoogte wordt gesteld van de bezorgingsfout, met een link om een nieuw bezorgingspoging met FedEx in te plannen. De melding vermeldt ook een telefoonnummer om te bellen om een nieuwe bezorging in te plannen, tegen het tarief van een lokaal gesprek.

Verloren pakket - Terugbetaling

Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of vertraagd is?

We begrijpen dat de late aankomst van een pakket frustrerend kan zijn. In dergelijke gevallen handelen we snel om de situatie op te lossen. Zodra u ons op de hoogte stelt van een vertraagd pakket, openen we een onderzoek bij onze vervoerder om nauwkeurige informatie over de situatie te verkrijgen.

Als ons onderzoek bevestigt dat het pakket inderdaad verloren is gegaan, zullen we u binnen 14 dagen volledig terugbetalen voor uw bestelling. Uw tevredenheid is onze absolute prioriteit, en we verbinden ons ertoe u adequaat te compenseren voor enig ongemak veroorzaakt door het verlies van uw pakket.

Omdat elke situatie uniek is, behandelen we zaken individueel met speciale aandacht. Als u aanvullende vragen heeft over verloren pakketten of terugbetalingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenserviceteam. We zijn hier om u te helpen en een bevredigende oplossing te vinden.

Wees ervan bewust dat we constant werken aan het verbeteren van ons leveringsproces om het risico op paketverlies te minimaliseren. Uw tevredenheid is onze verbintenis, en we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw winkelervaring aangenaam en zorgeloos is.