Een pakket volgen

Log in om uw bestelling te volgen

Inloggen

Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, sturen we je een e-mail om je te laten weten dat je pakket onderweg is. Je vindt er ook een link om je pakket te volgen. Als je al een trackingnummer hebt, kun je zien waar je pakket zich bevindt.

Als uw bestelling wordt verzonden via Mondial Relay (voer het trackingnummer en de postcode in): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

Als uw bestelling via FEDEX wordt verzonden: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

Soms kan uw pakket op een andere locatie worden afgeleverd, zoals een afleverpunt. De vervoerder laat u dit weten als dit gebeurt.

Houd er rekening mee dat uw pakket door iemand anders kan worden bezorgd als de eerste bezorgpoging niet succesvol is. Dit kan gebeuren zonder dat u het weet. Controleer de trackinglink om te zien waar uw bestelling zich bevindt.

Volg uw pakket vanuit uw klantaccount

Log in met uw gegevens.

Klik op ‘Mijn bestellingen’ en kies de bestelling die u wilt volgen.

Er verschijnt een bericht: " Uw bestelling is verzonden. Volg uw bestelling met trackingnummer XXXXXXX of door hier te klikken ."

Er wordt een nieuw venster geopend met stapsgewijze tracking van uw pakket.

Als uw pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar u het niet hebt, controleer dan uw brievenbus. Als u er niet was toen het pakket arriveerde, zou er een bezorgbericht moeten zijn. Controleer ook uw buurt om te zien of iemand het voor u heeft opgehaald. Let op: bij bezorging is geen handtekening vereist.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Afwezig op het moment van levering

Er ontbreken artikelen in mijn pakket

Heeft u een beschadigd pakket ontvangen?

Zijn er verzend- en retourkosten?

Levering naar België:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 45,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 69,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 3,99 en thuisbezorging € 7,49.

Levering naar Nederland:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 45,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 79,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 4,99 en thuisbezorging € 9,99.

Levering naar Luxemburg:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 45,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 79,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 4,99 en thuisbezorging € 9,99.

Levering naar Frankrijk:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 59,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 95,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 4,99 en thuisbezorging € 9,49.

Levering naar Italië:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 150,00 voor thuisbezorging. Voor bestellingen onder € 150,00 kost thuisbezorging € 15.

Levering naar Duitsland:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 65,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 85,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 6,50 en thuisbezorging € 8,50.

Levering naar Spanje:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 64,99 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 100,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 6,49 en thuisbezorging € 9,99.

Levering naar Portugal:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling vanaf € 70,00 bij een afhaalpunt en bij een bestelling vanaf € 100,00 voor thuisbezorging. Onder dit bedrag kost bezorging bij een afhaalpunt € 6,99 en thuisbezorging € 9,99.

Levering naar Canada:

Onze thuisbezorgkosten bedragen € 29,99.

Levering naar het VK:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling van minimaal € 150,00 voor thuisbezorging. Voor bestellingen onder € 150,00 kost thuisbezorging € 15,99.

Levering naar Zwitserland:

Onze thuisbezorgkosten bedragen € 29,99.

Verzending naar de VS:

Onze thuisbezorging kost € 35. De levertijd bedraagt ​​2-10 werkdagen.

Levering naar andere landen in Europa:

Onze bezorging is GRATIS bij een bestelling van minimaal € 150,00 voor thuisbezorging. Voor bestellingen onder € 150,00 kost thuisbezorging € 24,99.

Levering naar Azië:

Onze thuisbezorgkosten bedragen € 49,00.

Retourneren:

Retourneren is gratis indien er sprake is van een fout in de bestelde producten of indien er sprake is van gebreken. Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Ontvang mijn bestelling bij een afhaalpunt

U kunt uw bestelling ophalen bij een Mondial Relay afhaalpunt of pakketautomaat.

LET OP: U kunt pas een keuze maken voor het ophaalpunt nadat u heeft betaald. Vervolgens wordt er een interactieve kaart weergegeven met de dichtstbijzijnde ophaalpunten.

Ophaalpunt

Een afhaalpunt kan een postkantoor of een Mondial Relay-punt zijn, een pakketbezorger van Mondial Relay. U ziet de openingstijden van elk afhaalpunt wanneer u het selecteert op de interactieve kaart.
Zodra uw bestelling bij het afhaalpunt is aangekomen, stuurt Mondial Relay u een e-mail. U heeft 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen voordat het wordt teruggestuurd naar Ali-imen.

Levertijden

De levering duurt 1-4 werkdagen naar België, Frankrijk, Nederland, Duitsland, Spanje, Portugal, Italië en Luxemburg. 2-10 werkdagen naar de rest van de wereld.

Log in om uw bestelling te volgen

Inloggen

We laten je weten wanneer je bestelling naar verwachting aankomt in je klantaccount en in je orderbevestigingsmail. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het artikel en de manier waarop het wordt geleverd.

De nauwkeurige schatting van de leverdatum vindt u in de verzendbevestiging die naar uw e-mailadres wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.

Voor meer informatie over de levering kunt u, afhankelijk van uw bestelling, terecht op de website van Mondial Relay of Fedex.

De leverdatum voor uw pakket staat vermeld in uw bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat het tot 2 dagen kan duren voordat uw bestelling wordt verzonden.

Je ontvangt een e-mail zodra je pakket ons magazijn verlaat. Werkt je trackinglink? Geen zorgen! Je pakket komt op tijd aan.

Er is vertraging bij het voorbereiden van uw bestelling, de levering kan vertraagd zijn.

Onze klantenservice beschikt niet over verdere informatie over de trackinglink voor uw bestelling.

Leveringsmethoden

U kunt uw bestelling op verschillende manieren ontvangen:

• op een inzamelpunt
• thuis of op het werk
• in een automatische pakketdispenser - Mondial Relay - FEDEX

Ik was niet thuis op het moment van levering

Pakket verzonden met Fedex:

Als u niet thuis bent wanneer de eerste bezorgpoging plaatsvindt, wordt er een bezorgbericht achtergelaten in uw brievenbus of op de trackinglink van uw pakket.

Dan heb je twee keuzes:

• Bel Fedex om een ​​nieuwe bezorgdatum te selecteren.
• Wijzig uw bezorgvoorkeuren via de trackinglink in uw pakket.

Bezoek de website van FEDEX voor meer informatie over levering.

Pakket verzonden met Mondial Relay:

Als u niet thuis bent wanneer de eerste bezorgpoging plaatsvindt, wordt er een bezorgbericht achtergelaten in uw brievenbus of op de trackinglink van uw pakket.

Uw pakket wordt vervolgens binnen 7 dagen naar het dichtstbijzijnde Mondial Relay-afhaalpunt verzonden.

Voorwaarden voor expreslevering

Ali-imen biedt nu Express-bezorging in België aan voor € 6,90. Als u kiest voor Express-bezorging, bezorgt Bpost uw bestelling de volgende werkdag tussen 17:00 en 22:00 uur. Als het afleveradres in Luxemburg is, bezorgt DHL Express uw bestelling de volgende werkdag tussen 8:00 en 18:00 uur. U kunt deze optie selecteren in stap 4 van uw bestelling: "Validatie".

Wat zijn de gebruiksvoorwaarden voor expreslevering?

De bezorgstatus kunt u zien in uw klantaccount.

Expresslevering is niet beschikbaar als u kiest voor een afhaalpunt.

Partnerartikelen kunnen om logistieke redenen niet via expresverzending worden verzonden.

U kunt kiezen voor expreslevering van maandag tot en met vrijdag (m.u.v. feestdagen).

Kan ik het afleveradres en de tijd wijzigen?

Met expresbezorging kan dat! Onze logistieke partner stuurt je een bevestigingsmail met de bezorgdatum. Je kunt deze e-mail gebruiken om een ​​ander bezorgadres te kiezen, zelfs naar een afhaalpunt, of om de bezorgdatum te wijzigen.

Wat zijn de betalingsvoorwaarden voor expreslevering?

Ali-imen biedt deze optie aan en Bpost voert deze uit. U dient hiervoor bij uw bestelling te betalen.

Wat zijn de restitutievoorwaarden voor expreslevering?

Het kan voorkomen dat Ali-imen of Bpost niet op tijd kan leveren. In dat geval betalen we de € 6,90 die je hebt betaald terug. Voor expreslevering geldt een deadline. Als deze wordt overschreden, betalen we je terug.

Als u afwezig bent tijdens de levering, stuurt Bpost u een bon om een ​​nieuwe levering te regelen. Ali-imen kan in dat geval de kosten voor expreslevering niet terugbetalen.

GERELATEERDE ANTWOORDEN

Leveringsmethoden

Een pakket volgen

De reis van het Ali-imen-pakket

De reis van het Ali-imen-pakket

Hoe verzendt Ali-imen uw bestellingen? Welke route neemt uw pakket? Dit zijn de stappen in het bezorgproces:

1. Uw bestelling wordt klaargemaakt in één van onze magazijnen in België.
2. Uw bestelling wordt opgehaald door Mondial Relay of Fedex.
3. Zodra de bestellingen bij het pakketcentrum aankomen, worden ze gesorteerd op postcode.
4. De vervoerder levert uw pakket af op het afleveradres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven.

Controleer na ontvangst van uw pakket of uw artikelen in goede staat en compleet zijn. Zo niet, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail ( support@al-imen.be ).

Ontvang mijn bestelling op een ander adres

Het wijzigen van uw afleveradres is mogelijk zolang uw bestelling nog niet is bevestigd. In dat geval kunt u de betreffende bestelling annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen op een ander adres.

Indien de bestelling reeds gevalideerd is en door onze medewerkers wordt klaargemaakt, is het helaas niet meer mogelijk om het adres te wijzigen of de bestelling te annuleren.

Als u ervoor kiest om uw bestelling op uw werkplek te laten bezorgen, vergeet dan niet alle aanvullende gegevens door te geven (deurbel, verdieping, ontvangstruimte, etc.).

Meerdere bestellingen tegelijk geleverd

Denkt u dat een van uw bestellingen niet is geleverd?

Soms worden er meerdere bestellingen in hetzelfde pakket geleverd. In dat geval informeert Ali-imen u hierover vooraf in uw orderbevestiging. U kunt de details van deze alles-in-één levering bekijken in het gedeelte 'Mijn bestellingen' van uw klantaccount.

We combineren deze bestellingen om ze snel en efficiënt bij u af te leveren. Voor u verandert er niets!

Wilt u een artikel retourneren?

Als u verschillende bestellingen uit hetzelfde pakket wilt retourneren, kunt u ze ook in hetzelfde pakket groeperen.

Hoe kies ik de levertijd?

Helaas is het op dit moment niet mogelijk om een ​​bezorgmoment te kiezen.

Wij hopen deze service binnenkort mogelijk te maken!

Levering in meerdere pakketten

Om logistieke redenen kan uw Ali-imen bestelling in twee of meer pakketten worden geleverd.

In dit geval ontvang je voor elk pakket een e-mail zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Elke e-mail bevat een trackingnummer.

Bezorging met FedEx

FedEx is een thuisbezorgservice. Deze service, in samenwerking met Ali-imen, bezorgt van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

Wat zijn de bezorgopties?

FedEx biedt u de mogelijkheid om uw artikelen thuis te laten bezorgen. U kunt een verzoek indienen om het pakket op een beveiligde locatie te laten bezorgen via de link die u de dag voor de levering per e-mail ontvangt (tot middernacht).

U kunt geen bezorgtijd selecteren. U kunt echter wel een andere bezorgdatum selecteren via de link die de dag voor de bezorging per e-mail is verzonden (tot middernacht).

U ontvangt per e-mail een tijdslot voor uw levering.

Hoe selecteer ik thuisbezorging?

U kunt voor thuisbezorging van uw bestelling kiezen, net zoals u andere bezorgmethoden selecteert:

In de tweede stap van het bestellen: selecteer "thuisbezorgen" als bezorgmethode.

Geef de nodige informatie (vermeld ook uw telefoonnummer, zodat u op de dag van levering een melding kunt ontvangen als de bestelling is aangekomen).

Wanneer u uw bestelling bevestigt, informeert FedEx u per e-mail en/of sms over de voortgang van de levering.

Wat als ik niet thuis ben op het moment van bezorging?

FedEx doet een eerste bezorgpoging. Lukt dit niet, dan laat de chauffeur een afleverbericht in uw brievenbus achter en geeft hij uw pakket af bij het depot in afwachting van uw instructies. Als er geen instructies worden ontvangen, doet de chauffeur twee dagen na de eerste bezorgpoging een tweede poging.

Als u niet aanwezig bent tijdens de tweede bezorgpoging, kan de koerier het pakket toevertrouwen aan een buurman of een vertrouwde derde partij ("bewaker" of "concierge"). U kunt ook vragen om uw pakket te laten bezorgen bij een afleverpunt door uw afleveradres te wijzigen via een link in de e-mail die u de dag voor de bezorging heeft ontvangen.

U ontvangt een melding over de mislukte bezorging, met een link waarmee u een nieuwe bezorgpoging met FedEx kunt inplannen. De melding bevat ook een telefoonnummer waarmee u een nieuwe bezorgpoging kunt inplannen. De kosten hiervoor zijn gelijk aan die van een lokaal gesprek.

Verloren pakket - Terugbetaling

Wat gebeurt er als mijn pakket verloren gaat of vertraagd is?

We begrijpen dat een late levering van een pakket frustrerend kan zijn. In dergelijke gevallen handelen we snel om de situatie op te lossen. Zodra u ons op de hoogte stelt van een vertraagd pakket, starten we een onderzoek bij onze vervoerder om nauwkeurige informatie over de situatie te verkrijgen.

Als ons onderzoek bevestigt dat het pakket inderdaad verloren is gegaan, zullen we uw bestelling binnen 14 dagen volledig terugbetalen. Uw tevredenheid is onze hoogste prioriteit en we beloven u een passende compensatie te bieden voor eventuele ongemakken die het verlies van uw pakket met zich meebrengt.

Elke situatie is uniek en we behandelen elk geval met bijzondere zorg. Heeft u nog vragen over verloren pakketten of restituties? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We staan ​​klaar om u te helpen en een bevredigende oplossing te vinden.

Weet dat we voortdurend werken aan het verbeteren van ons bezorgproces om het risico op pakketverlies te minimaliseren. Uw tevredenheid is onze prioriteit en we doen er alles aan om uw winkelervaring aangenaam en zorgeloos te maken.