تتبع طرد

قم بتسجيل الدخول لتتبع طلبك

تسجيل الدخول

عندما تغادر طلبك مستودعنا، نرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإخبارك بأن طردك في الطريق. سيكون هناك رابط لتتبع مكانه. إذا كان لديك رقم التتبع بالفعل، يمكنك رؤية مكان طردك.

إذا تم إرسال طلبك عبر Mondial Relay (أدخل رقم التتبع والرمز البريدي): https://www.mondialrelay.be/fr-be/suivi-de-colis/

إذا تم إرسال طلبك عبر FEDEX: https://www.fedex.com/fr-be/tracking.html

أحيانًا، قد يتم توصيل طردك إلى مكان مختلف، مثل نقطة إيداع. سيخبرك الناقل إذا حدث ذلك.

اعلم أن طردك قد يتم تسليمه من قبل شخص آخر إذا لم تنجح محاولة التوصيل الأولى. قد يحدث ذلك دون علمك. يرجى التحقق من رابط التتبع لمعرفة مكان طلبك.

تابع طردك من حساب العميل الخاص بك

سجّل الدخول باستخدام معلوماتك.

انقر على «طلباتي» واختر الطلب الذي تريد تتبعه.

ستظهر رسالة: “تم شحن طلبك. تتبعه باستخدام رقم التتبع XXXXXXX أو عبر cliquant ici.

تفتح نافذة جديدة مع تتبع طردك خطوة بخطوة.

إذا تم وضع علامة على طردك كمُسلَّم ولكنك لم تستلمه، فتحقق من صندوق بريدك. إذا لم تكن موجودًا عند وصول الطرد، يجب أن يكون هناك إشعار مرور. تحقق أيضًا في منطقتك إذا كان شخص ما قد استلمه نيابة عنك. انتبه، لا يُطلب توقيع عند التوصيل.

الإجابات ذات الصلة

كنت غائبًا عند التوصيل

هناك عناصر مفقودة في طردي

هل استلمت طردًا تالفًا؟

هل التوصيل والإرجاع مدفوعان؟

التوصيل إلى بلجيكا:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن €45,00 في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن €69,00 للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل إلى نقطة الاستلام €3,99 وإلى المنزل 7,49€.

التوصيل إلى هولندا:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 45,00€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 79,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 4,99€ وإلى المنزل 9,99€.

التوصيل إلى لوكسمبورغ:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 45,00€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 79,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 4,99€ وإلى المنزل 9,99€.

التوصيل إلى فرنسا:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 59,00€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 95,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 4,99€ وإلى المنزل 9,49€.

التوصيل إلى إيطاليا: 

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 150,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل إلى المنزل 15€.

التوصيل إلى ألمانيا: 

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 65,00€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 85,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 6,50€ وإلى المنزل 8,50€.

التوصيل إلى إسبانيا: 

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 64,99€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 100,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 6,49€ وإلى المنزل 9,99€.

التوصيل إلى البرتغال: 

Nالتوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 70,00€ في نقطة الاستلام وإذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 100,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل في نقطة الاستلام 6,99€ وإلى المنزل 9,99€.

التوصيل إلى كندا:

تكلفة التوصيل إلى المنزل لدينا 29,99€.

التوصيل إلى المملكة المتحدة:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 150,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل إلى المنزل 15,99€.

التوصيل إلى سويسرا:

تكلفة التوصيل إلى المنزل لدينا 29,99€.

التوصيل إلى الولايات المتحدة الأمريكية:

تكلفة التوصيل إلى المنزل لدينا 35€. يستغرق التوصيل من 2 إلى 10 أيام عمل.

التوصيل إلى دول أخرى في أوروبا:

التوصيل لدينا مجاني إذا طلبت بمبلغ لا يقل عن 150,00€ للتوصيل إلى المنزل. أقل من ذلك، تكلفة التوصيل إلى المنزل 24,99€.

التوصيل في آسيا: 

تكلفة التوصيل إلى المنزل لدينا 49,00€.

الإرجاع:

الإرجاع مجاني إذا كان هناك خطأ في المنتجات المطلوبة أو عيوب. وإلا، فإن تكلفة الإرجاع على العميل. 

استلام طلبي من نقطة استلام

يمكنك استلام طلبك من نقطة استلام أو من موزع آلي لطرود Mondial Relay. 

تحذير: يتم اختيار نقطة الاستلام بعد الدفع، حيث تظهر خريطة تفاعلية مع أقرب نقاط الاستلام إليك. 

نقطة الاستلام

يمكن أن تكون نقطة الاستلام مكتب بريد أو نقطة Mondial Relay، أو موزع طرود Mondial Relay. سترى مواعيد كل نقطة استلام عند اختيارها على الخريطة التفاعلية.
بعد وصول طلبك إلى نقطة الاستلام، سيرسل لك Mondial Relay بريدًا إلكترونيًا. لديك 7 أيام لاستلام طردك قبل أن يُعاد إلى Al-imen.

مواعيد التسليم

تستغرق عملية التسليم من 1 إلى 4 أيام عمل في بلجيكا، فرنسا، هولندا، ألمانيا، إسبانيا، البرتغال، إيطاليا ولوكسمبورغ. من 2 إلى 10 أيام عمل لبقية العالم.

قم بتسجيل الدخول لتتبع طلبك

تسجيل الدخول

سنخبرك متى من المتوقع وصول طلبك في حساب العميل الخاص بك وفي بريد التأكيد الخاص بطلبك. قد يتغير الوقت حسب المنتجات وطريقة التسليم.

ستجد تقديرًا أكثر دقة لتاريخ التسليم في بريد التأكيد الخاص بالشحن المرسل إلى بريدك الإلكتروني، بمجرد شحن طلبك.

لمعرفة المزيد عن التسليم، قم بزيارة موقع Mondial Relay أو Fedex، حسب طلبك.

تم ذكر تاريخ تسليم طردك في بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك. لا تنسَ أنه قد يستغرق حتى يومين ليتم شحن طلبك.

ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يغادر طردك مستودعنا. إذا كان رابط التتبع الخاص بك يعمل، فلا تقلق! سيصل طردك في الوقت المحدد.

هناك تأخير في تجهيز طلبك، قد يتأخر التوصيل.

خدمة العملاء لدينا لا تملك معلومات إضافية على رابط تتبع طلبك.

طرق التسليم

يمكنك استلام طلبك بطرق مختلفة:

• في نقطة استلام
• في منزلك أو في العمل
• في جهاز توزيع الطرود - Mondial Relay - FEDEX

لم أكن في المنزل وقت التوصيل

طرد مرسل عبر Fedex: 

إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التوصيل الأولى، سيتم ترك إشعار في صندوق بريدك، أو على رابط تتبع الطرد الخاص بك. 

بعد ذلك، لديك خياران:

• اتصل بـ Fedex لاختيار تاريخ توصيل جديد.
• قم بتعديل تفضيلات التوصيل الخاصة بك على رابط تتبع الطرد الخاص بك.

لمعرفة المزيد عن التوصيل، قم بزيارة موقع FEDEX.

طرد مرسل عبر Mondial Relay: 

إذا لم تكن في المنزل عند محاولة التوصيل الأولى، سيتم ترك إشعار في صندوق بريدك، أو على رابط تتبع الطرد الخاص بك.

سيتم توجيه طردك إلى أقرب نقطة استلام Mondial Relay متاحة بالقرب منك لمدة 7 أيام. 

شروط التوصيل السريع

Al-imen تقدم الآن التوصيل السريع في بلجيكا مقابل مبلغ 6.90€‎. إذا اخترت التوصيل السريع، ستقوم Bpost بتوصيل طلبك في يوم العمل التالي بين الساعة 17:00 و22:00. إذا كان عنوان التوصيل في لوكسمبورغ، ستقوم DHL Express بتوصيل طلبك في يوم العمل التالي بين الساعة 8:00 و18:00. يمكنك اختيار هذا الخيار في الخطوة 4 من طلبك: « التحقق ».

ما هي شروط استخدام التوصيل السريع؟

يمكنك رؤية حالة التوصيل في حساب العميل الخاص بك.

التوصيل السريع غير متوفر إذا اخترت نقطة استلام.

لا يمكن إرسال مقالات الشركاء عبر التسليم السريع لأسباب لوجستية.

يمكنك اختيار التسليم السريع من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية).

هل يمكنني تغيير عنوان وموعد التسليم؟

مع التسليم السريع، يمكنك ذلك! سيرسل لك شريكنا اللوجستي بريدًا إلكترونيًا لتأكيد التسليم. يمكنك استخدام هذا البريد لاختيار عنوان تسليم آخر، حتى في نقطة استلام، أو تعديل يوم التسليم.

ما هي شروط دفع تكلفة التسليم السريع؟

تقدم Al-imen هذا الخيار وتنفذه Bpost. يجب عليك دفع هذا الخيار عند الطلب.

ما هي شروط استرداد تكلفة التسليم السريع؟

قد لا تتمكن Al-imen أو Bpost من التسليم في الوقت المحدد. في هذه الحالة، نعيد لك 6,90€ التي دفعتها. للتسليم السريع موعد نهائي، وإذا تم تجاوزه، نعيد لك المبلغ.

إذا كنت غائبًا أثناء التسليم، سترسل لك Bpost قسيمة لتنظيم تسليم جديد. في هذه الحالة، لا يمكن لـ Al-imen استرداد تكلفة التسليم السريع.

الإجابات ذات الصلة

طرق التسليم

تتبع طرد

رحلة طرد Al-imen

رحلة طرد Al-imen

كيف ترسل لك Al-imen طلباتك؟ ما المسار الذي يتبعه طردك؟ إليك مراحل عملية التسليم:

1. يتم تجهيز طلبك في أحد مستودعاتنا في بلجيكا.
2. يتم استلام طلبك من قبل Mondial Relay أو Fedex.
3. عند وصول الطرد إلى مركز الطرود، يتم فرز الطلبات حسب الرموز البريدية.
4. يقوم الناقل بتسليم طردك إلى عنوان التسليم الذي قمت بتحديده عند طلبك.

بعد استلام طردك، تحقق مما إذا كانت مقالاتك في حالة جيدة وكاملة. إذا لم يكن الأمر كذلك، اتصل بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني (support@al-imen.be).

استلام طلبيتي على عنوان آخر

تغيير عنوان التسليم ممكن طالما لم يتم تأكيد طلبك. إذا تم التأكيد، يمكنك إلغاء الطلب المعني وتقديم طلب جديد بعنوان مختلف.

إذا تم تأكيد الطلب وهو قيد التحضير من قبل موظفينا، للأسف لم يعد من الممكن تعديل العنوان أو إلغاء الطلب. 

إذا اخترت توصيل طلبك إلى مكان عملك، لا تنسَ ذكر جميع المعلومات الإضافية (جرس الباب، الطابق، بهو الاستقبال، ...).

عدة طلبات تم تسليمها دفعة واحدة

هل تعتقد أن أحد طلباتك لم يتم تسليمه؟

أحيانًا تصل عدة طلبات في نفس الطرد. في هذه الحالة، يقوم Al-imen بإبلاغك مسبقًا في بريد تأكيد طلبك. يمكنك رؤية تفاصيل هذا التسليم الموحد من خلال الذهاب إلى قسم "طلباتي" في حسابك.

نقوم بتجميع هذه الطلبات لتوصيلها لك بطريقة صديقة للبيئة وسريعة. لا شيء يتغير بالنسبة لك!

هل تريد إرجاع منتج؟

إذا كنت ترغب في إرجاع طلبات مختلفة من نفس الطرد، يمكنك أيضًا تجميعها في نفس الطرد.

كيف تختار وقت التسليم؟

في الوقت الحالي، للأسف لا يمكن اختيار وقت التسليم.

نأمل أن نجعل هذه الخدمة ممكنة قريبًا جدًا!

التسليم في عدة طرود

لأسباب لوجستية، قد يتم تسليم طلبك من Al-imen في طردين أو أكثر.

في هذه الحالة، سيتم إرسال بريد إلكتروني لك عن كل طرد بمجرد مغادرة طلبك مستودعنا. يحتوي كل بريد إلكتروني على رقم تتبع.

التسليم مع FedEx

FedEx هي خدمة توصيل إلى المنزل. هذه الخدمة، بالشراكة مع Al-imen، توصل لك من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8 صباحًا حتى 6 مساءً.

ما هي خيارات التسليم؟

تقدم FedEx لك إمكانية استلام مشترياتك في المنزل. يمكنك طلب تسليم الطرد في مكان آمن من خلال الرابط الذي تم إرساله إليهم عبر البريد الإلكتروني في الليلة التي تسبق التسليم (حتى منتصف الليل).

ليس لديك إمكانية اختيار وقت التسليم. مع ذلك، يمكنك اختيار تاريخ تسليم آخر من خلال الرابط المرسل عبر البريد الإلكتروني في الليلة التي تسبق التسليم (حتى منتصف الليل).

ستتلقى عبر البريد الإلكتروني فترة زمنية لتسليم طلبك.

كيف تختار التسليم إلى المنزل؟

يمكنك اختيار التسليم إلى المنزل لطلبك تمامًا كما يتم اختيار طرق التسليم الأخرى:

في الخطوة الثانية من الطلب: اختر "التسليم إلى المنزل" كطريقة للتسليم.

قدم المعلومات اللازمة (يرجى أيضًا ذكر رقم هاتفك لتتمكن من تلقي إشعار بوصول الطلب في يوم التسليم).

عند تأكيد الطلب، ستقوم FedEx بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني و/أو الرسائل النصية بمراحل التسليم.

ماذا لو لم أكن في المنزل وقت التسليم؟

ستقوم FedEx بمحاولة تسليم أولى. إذا فشلت، يترك الساعي إشعارًا في صندوق بريدك، ويودع الطرد في المستودع في انتظار تعليماتك. بدون تعليمات، سيقوم الساعي بمحاولة تسليم ثانية بعد يومين من المحاولة الأولى.

إذا لم تكن متاحًا أثناء محاولة التسليم الثانية، يمكن للساعي تسليم الطرد إلى جار أو طرف موثوق به ("حارس" أو "بواب"). يمكنك أيضًا طلب تسليم الطرد إلى نقطة استلام عن طريق تعديل عنوان التسليم الخاص بك من خلال رابط متاح في البريد الإلكتروني الذي تستلمه قبل يوم من التسليم.

ستتلقى إشعارًا يُعلمك بفشل التسليم، مع رابط لمتابعة ترتيب محاولة تسليم جديدة مع FedEx. كما يذكر الإشعار رقم هاتف للاتصال به لترتيب تسليم جديد، ويتم تحصيل تكلفة المكالمة بسعر مكالمة محلية.

طرد مفقود - استرداد

ماذا يحدث إذا فقدت طرودي أو تأخرت؟

نحن نتفهم أن وصول الطرد متأخرًا قد يكون محبطًا. في مثل هذه الحالات، نتصرف بسرعة لحل المشكلة. بمجرد إبلاغنا بطرد متأخر، نفتح تحقيقًا مع الناقل الخاص بنا للحصول على معلومات دقيقة حول الوضع.

إذا أكدت تحقيقاتنا أن الطرد مفقود بالفعل، فسوف نعيد لك كامل قيمة طلبك خلال 14 يومًا. رضاك هو أولويتنا القصوى، ونحن ملتزمون بتعويضك بشكل مناسب عن أي إزعاج ناتج عن فقدان طردك.

نظرًا لأن كل حالة فريدة، نتعامل مع الحالات بشكل فردي وباهتمام خاص. إذا كانت لديك أسئلة إضافية بخصوص الطرود المفقودة أو الاستردادات، لا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. نحن هنا لمساعدتك وإيجاد حل مرضٍ.

اعلم أننا نعمل باستمرار على تحسين عملية التسليم لدينا لتقليل مخاطر فقدان الطرود. رضاك هو التزامنا، ونحن نبذل قصارى جهدنا لجعل تجربة الشراء الخاصة بك ممتعة وخالية من القلق.