Comment annuler une commande ?
Vous avez commandé le mauvais article chez Al-Imen ? Vous avez changé d‘avis ? Pas de problème !
Cliquez sur la rubrique « Mes commandes », dans votre compte client Al-Imen.
- Sélectionnez une commande en cliquant sur « Voir la commande ».
- Cliquez sur « Annuler la commande » si vous souhaitez annuler une commande entière, ou bien « Annuler un article » si vous souhaitez annuler un seul article. Suivez ensuite les instructions qui s’affichent à l’écran.
- Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous pouvez la renvoyer gratuitement.
- Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.
- Les commandes passées avec un code promo ne peuvent pas être annulées.
- Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.
- Articles Partenaires : Si vous avez commandé plusieurs articles d’un même Partenaire en une seule fois, ils ne peuvent pas être annulés individuellement. Ils seront annulés tous ensemble.
Il manque des articles dans mon colis
Pour des questions logistiques, il est possible que votre commande Al-Imen soit livrée en plusieurs colis.
Afin de vous proposer un large choix de produits, Al-Imen travaille avec une sélection de partenaires.
Quand vous achetez un article partenaire, il est possible que vous receviez cet article séparément du reste de votre commande si cet article est envoyé directement par notre partenaire.
Vous pouvez également obtenir un suivi de votre colis partenaire depuis votre compte client Al-Imen.
Si malgré cette vérification vous ne parvenez pas retrouver les articles manquants, n'hésitez pas à contacter le service client Al-Imen via le formulaire en ligne https://al-imen.com/pages/contact en choisissant le sujet “réclamation”ou via support@al-imen.be .
Indiquez votre numéro de commande et afin de favoriser une prise en charge rapide.
Si votre demande concerne un article, veuillez prendre sa référence, disponible dans la partie "description" du produit.
Comment modifier une commande ?
Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation, pour une modification de taille ou de couleur d’un article, la méthode de paiement ou bien l’adresse de livraison chez Al-Imen.
Vous pouvez toujours annuler votre commande SEULEMENT si elle n'a pas encore été préparée.
J'ai validé ma commande mais n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Vous avez commandé un article sur Al-imen, vous avez passé l’étape de validation avec succès et vous n’avez pas reçu d’e-mail confirmant votre commande ? Ne vous inquiétez pas, chez Al-imen lorsque votre commande est validée, vous êtes certain(e) de la recevoir à l’adresse que vous avez indiqué(e). Avant de nous contacter, nous vous demandons simplement de vérifier différents éléments.
1- Vérifiez votre adresse email
Parfois, il est possible que Al-imen soit classé dans votre boîte mail comme courrier indésirable ou considéré comme email à valeur commerciale. Pour ce faire, nous vous conseillons de vérifier ces différents dossiers de votre boîte mail. Pour ne plus avoir à reproduire cette manipulation, nous vous conseillons également d’enregistrer Al-imen dans vos contacts.
2- Vérifiez votre compte client et votre adresse e-mail
Dans un premier temps, veuillez vérifier l'adresse email que vous nous avez communiquée dans votre compte client.
Par la suite, nous vous invitons à vous rendre dans l’espace mes commandes au sein de votre compte client. Si vous avez passé commande et que celle-ci est validée, vous la verrez apparaître de manière détaillée. Dans cette rubrique, vous aurez également la possibilité d’observer son statut de livraison et le moyen de paiement que vous avez sélectionné.
Au cas contraire, si votre commande n’apparaît pas, cela signifie que celle-ci n’a pas été aboutie. Nous vous conseillons donc de passer une nouvelle commande pour recevoir vos articles.
Si malgré ces vérifications des doutes subsistent, nos spécialistes se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions via le formulaire en ligne https://al-imen.com/pages/contact en choisissant le sujet “Réclamation” ou via support@al-imen.be . .
Avez-vous reçu un colis endommagé ?
Nous sommes désolés pour ce contretemps, nous espérons toutefois que vos articles sont arrivés en intégralité et intactes.
Si la détérioration concerne uniquement votre colis et que vous souhaitez renvoyer un article de cette commande, vous pouvez utiliser n’importe quel colis pour l’effectuer.
Veuillez utiliser les documents que nous vous avons fournis avec votre commande pour faciliter votre remboursement.
Grâce au bon fourni, vous pouvez renvoyer les articles que vous ne désirez pas. Al-imen ne peut vous fournir de colis pour remplacer le colis endommagé.
RÉPONSES RELATIVES
Je veux retourner un ou plusieurs articles
Conditions de retour
J’ai reçu la mauvaise taille / couleur
Nous vous invitons à renvoyer gratuitement l’article dans la mauvaise taille / couleur et à vérifier la disponibilité de l’article souhaité sur notre site. Si l’article est disponible, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible. L’article renvoyé vous sera remboursé dans les plus brefs délais en fonction du moyen de paiement choisi.
Les articles qui se trouvent dans votre panier ou dans vos préférés ne sont pas réservés. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre rubrique Renvoyer un article.
Si vous recevez le(s) article(s) de mauvaise taille ou couleur deux fois de suite, nous vous conseillons de contacter notre service client via le formulaire en ligne https://al-imen.com/pages/contact en choisissant le sujet “réclamation” ou via support@al-imen.be . .
Il n’est pas possible de procéder à un échange.
Passer une commande
Pour passer commande, connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur Mon compte.
Sélectionnez les articles et ajoutez-les dans Mon panier.
- Choisissez vos articles
- Ajoutez au panier
Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans Mon panier pour finaliser votre commande (voir capture d’écran ci-dessous).
- Accédez à votre panier
Vérifiez votre commande puis cliquez sur « Passer commande » (voir capture d’écran ci-dessous).
- Commander
Choisissez un moyen de paiement (voir capture d’écran ci-dessous). Vous trouverez davantage d’informations dans Moyens de paiement. Lors de cette étape, vous pouvez également entrer les codes de réduction de vos chèques cadeaux ou bons de réduction. Pour plus de détails, consultez notre rubrique Chèques cadeaux et bons de réduction.
- Validation : Indiquer le code de réduction
À l’étape suivante, vous pouvez vérifier les informations de votre commande une dernière fois (voir capture d’écran ci-dessous). Vérifiez bien votre adresse de livraison et votre code de réduction si vous en avez un. Si tout est bon, cliquez sur « Passer commande » pour confirmer votre commande.
Commande livrée en plusieurs colis.
Pour des questions logistiques, votre commande peut être livrée en deux colis ou plus.
Dans ce cas, un e-mail vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte notre entrepôt. Chaque e-mail contient un numéro de suivi.
Votre commande comporte un ou plusieurs articles Partenaire ?
Il est possible que vous les receviez dans un colis séparé. Une fois expédiés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
RÉPONSE RELATIVE
Qu'est-ce qu'un article partenaire ?
Réserver un article
Il n’est pas possible de réserver un article.
Lorsque vous ajoutez un article à votre panier ou à vos préférés, il reste disponible pour d’autres clients. L’article peut ainsi disparaître de votre panier avant que vous n'ayez validé votre commande.
Pour être sûr d’obtenir l’article souhaité, nous vous conseillons de le commander le plus rapidement possible.
Pourquoi un article ou votre commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée par Al-imen, cela est généralement dû à une rupture de stock ou à une erreur de la part de l’entrepôt lors de l'emballage.
Les articles que vous avez commandés peuvent s’avérer très populaires et il est possible qu'un article ne soit plus en stock juste avant que vous ne passiez la commande. Dans de rares cas, le stock ne peut pas être mis à jour à temps dans notre système et l'article sera annulé. Nous en sommes désolés !
Si les articles sont toujours disponibles sur le site web, vous pouvez essayer de passer une nouvelle commande.
Si vous avez payé par carte de crédit, nous ne vous avons pas facturé les articles annulés, et si vous avez payé par PayPal, il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que l'argent n'apparaisse à nouveau sur votre compte.
